Spilleren fra Australien klagede over ikke at have modtaget en lovet 100 % sportsbook-bonus efter at have indbetalt AU$150 og sat et væddemål. På trods af at have fulgt alle vilkår og betingelser, informerede kundeservice ham om, at bonussen ikke ville blive anvendt, hvilket han fandt uetisk. Klageholdet gennemgik situationen, men fastslog, at der ikke var tilstrækkelig indsigt til at løse problemet relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
SPID IKKE MED DETTE CASINO.
Så kasinoet på en anmeldelsesside, tjekkede det ud, så tilbuddet på en 100 % op til AU$150 sportsbook bonus. Jeg kom med.
Tjek kampagnesiden ud, så tilbuddet var der, læste vilkårene, virkede ret standard. Deponerede $150.
Placerede et H2H-væddemål på MLB på LA Angels vs Royals, og tabte.
Kontaktede CS for at spørge om bonussen, blot for at få at vide "webstedets administration har besluttet ikke at anvende bonussen".
Dette er fuldstændig uetisk, grænseoverskridende ulovligt.
Spørgsmål?
Har jeg tilsluttet mig flere kasinoer?
Ja, hvorfor ville jeg ikke. Alle de forskellige mærker tilbyder bonusser, hvorfor ikke slutte sig til så mange, som jeg kan? Jeg er en taber for hele livet på udkig efter lidt held.
Var jeg fra en begrænset jurisdiktion?
Ingen.
Brugte jeg alle mine personlige oplysninger?
Ja
Hvad vil jeg gerne se ske?
Fortæl mig på forhånd, at jeg ikke vil kvalificere mig til en bonus. Du tillader mig at indbetale, satse og kun SÅ sige "beklager, du får ikke, hvad vi lovede, fordi vi besluttede at lade være."
Kære LuckySimon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Var bonussen tilgængelig for aktivering på indbetalingssiden?
Ja, og den er der stadig.
https://jackpotfrenzy.com/au/promotions/sport/fdb-100
Skærmbillede vedhæftet, der viser dato/tid.
Aktiverede du bonussen, før du placerede væddemål med indbetalingen?
Nej, for for at kvalificere sig er ordren indbetaling > bet > hævde bonus.
Har du med succes opnået denne bonus i et andet casino?
Ja, lignende. Billybets og Kingmaker var to kasinoer, der ikke havde noget problem med at anvende bonussen.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Chat-skærmbilleder nedenfor. Jeg har ikke sendt en e-mail til admin.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
