Spilleren fra Italien havde indbetalt 40 euro, som blev taget, men aldrig krediteret hans casinokonto. Live chat support reagerede ikke. Klageteamet havde anbefalet, at han kontaktede sin betalingsudbyder for at få en undersøgelse, og oplyste, at processen kunne tage cirka en måned. Efter at have forlænget klagens timer med 7 dage, svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende kommunikation.
De har taget 40 euro og har aldrig krediteret dem. De er FORSVINDET. Livechatten reagerer ikke, hvilke svindlere!
Kære goldmetal67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
