HjemKlagesagerJackpot Frenzy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jackpot Frenzy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Jackpot Frenzy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.04.2024 | Løst : 30.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine 50 euro fra Jackpot Frenzy casino. På trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter forblev tilbagetrækningen afventende i tre uger. Kasinoets økonomiafdeling svarede ikke efter ugers venten. Spilleren forklarede yderligere, at hun indsendte alle nødvendige dokumenter, inklusive hendes Mifinty-indbetalingsmetode, men kasinoet havde endnu ikke godkendt dem. Efter at klageteamet greb ind og kontaktede kasinoet, bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Klagen blev efterfølgende markeret som 'afgjort'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det lader til, at det stadig ikke er så kendt; det var også første gang jeg indsatte penge der. Og det bliver sandsynligvis min sidste gang. Ved første øjekast virkede alt ganske behageligt. Men problemet opstår, når du forsøger at foretage en udbetaling. Under verifikationen står der i mindst fem dage, at det ikke er nødvendigt. I betragtning af at det kun er 50 euro på spil, kan det være sandt. Men da jeg slet ikke hørte fra kasinoet, besluttede jeg at sende mine dokumenter via e-mail. De bekræftede modtagelsen. Men selv nu er jeg stadig forpligtet til at indsende disse dokumenter i kasinoet. Jeg har spillet på kasinoer i et par år nu og indbetaler normalt med My Finty, hvilket kræver screenshots af både min konto og indbetalingen. Det gør jeg med alle casinoer, der accepterer My Finty som betalingsmetode. Det har aldrig været et problem før. Men med Jackpot Frenzy kræver de en PDF. Alligevel sendes der ingen e-mail med detaljer om, hvad de har brug for, og chatsupporten råder dig til at vente på en e-mail fra økonomiafdelingen, som ikke har svaret efter uger, på trods af at de indgav en klage i sidste uge. Det er næsten tre uger siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen. Jeg vil stærkt fraråde dette casino.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Petra2807,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Hej...,

Så jeg indbetalte den 28. marts og anmodede om en hævning den 5. april. Men da verifikationen altid sagde, at verifikation ikke var nødvendig, og det kunne jeg ikke forestille mig, sendte jeg mine dokumenter via e-mail. Så fik jeg en mail om, at mine dokumenter var ankommet. Derefter skulle jeg bekræfte mig selv igen i kasinoet. Så vidt jeg kan se, skal jeg kun bekræfte min Mifinty-indbetalingsmetode. Jeg bekræftede det ligesom jeg gør på alle kasinoer. Det er den eneste måde, det virker, og der har aldrig været et problem? Der er ikke kommet noget fra økonomiafdelingen bortset fra bekræftelse af min klage i sidste uge. Og de kunne heller ikke hjælpe mig i chatten. Jeg sender dig mine Mifinty-dokumenter igen, hvor du virkelig kan se alt nu.

Med venlig hilsen

Petra Reimer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for opklaringen. Er din indbetalingsmetode blevet bekræftet af casinoet endnu? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej nej, min betalingsmetode er endnu ikke blevet accepteret. Jeg sendte alt igen i weekenden og stadig intet? Jeg vil fortælle dig, hvordan andre casinoer håndterer verifikation, når de betaler med Fifinity. Jeg sendte det samme dertil, bortset fra kontoudtoget for betalingen.

Hilsen Petra R.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Petra2807, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Petra2807,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Jackpot Frenzy Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det ville være meget rart... Intet kommer fra kasinoet...

Hilsen Petra R*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer med en licens, vi ikke har været i stand til at verificere og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Petra2807, vi har modtaget en genåbningsanmodning fra casinoet.


Jeg vil gerne invitere Jackpot Frenzy Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det lyder godt. Men nu er der ikke længere mulighed for at hæve penge fra Mifinty?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat. Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og at den afventende udbetaling er blevet betalt. Derfor er klagen lukket fra vores side.


Med venlig hilsen,


Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, efter lang ventetid virkede det. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Petra2807 ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere