Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine 50 euro fra Jackpot Frenzy casino. På trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter forbliver tilbagetrækningen afventende i tre uger. Kasinoets økonomiafdeling har endnu ikke svaret efter ugers venten.
Det lader til, at det stadig ikke er så kendt; det var også første gang jeg indsatte penge der. Og det bliver sandsynligvis min sidste gang. Ved første øjekast virkede alt ganske behageligt. Men problemet opstår, når du forsøger at foretage en udbetaling. Under verifikationen står der i mindst fem dage, at det ikke er nødvendigt. I betragtning af at det kun er 50 euro på spil, kan det være sandt. Men da jeg slet ikke hørte fra kasinoet, besluttede jeg at sende mine dokumenter via e-mail. De bekræftede modtagelsen. Men selv nu er jeg stadig forpligtet til at indsende disse dokumenter i kasinoet. Jeg har spillet på kasinoer i et par år nu og indbetaler normalt med My Finty, hvilket kræver screenshots af både min konto og indbetalingen. Det gør jeg med alle casinoer, der accepterer My Finty som betalingsmetode. Det har aldrig været et problem før. Men med Jackpot Frenzy kræver de en PDF. Alligevel sendes der ingen e-mail med detaljer om, hvad de har brug for, og chatsupporten råder dig til at vente på en e-mail fra økonomiafdelingen, som ikke har svaret efter uger, på trods af at de indgav en klage i sidste uge. Det er næsten tre uger siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen. Jeg vil stærkt fraråde dette casino.
Kære Petra2807,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej...,
Så jeg indbetalte den 28. marts og anmodede om en hævning den 5. april. Men da verifikationen altid sagde, at verifikation ikke var nødvendig, og det kunne jeg ikke forestille mig, sendte jeg mine dokumenter via e-mail. Så fik jeg en mail om, at mine dokumenter var ankommet. Derefter skulle jeg bekræfte mig selv igen i kasinoet. Så vidt jeg kan se, skal jeg kun bekræfte min Mifinty-indbetalingsmetode. Jeg bekræftede det ligesom jeg gør på alle kasinoer. Det er den eneste måde, det virker, og der har aldrig været et problem? Der er ikke kommet noget fra økonomiafdelingen bortset fra bekræftelse af min klage i sidste uge. Og de kunne heller ikke hjælpe mig i chatten. Jeg sender dig mine Mifinty-dokumenter igen, hvor du virkelig kan se alt nu.
Med venlig hilsen
Petra Reimer
Tak for opklaringen. Er din indbetalingsmetode blevet bekræftet af casinoet endnu? Lad mig venligst vide.
Hej nej, min betalingsmetode er endnu ikke blevet accepteret. Jeg sendte alt igen i weekenden og stadig intet? Jeg vil fortælle dig, hvordan andre casinoer håndterer verifikation, når de betaler med Fifinity. Jeg sendte det samme dertil, bortset fra kontoudtoget for betalingen.
Hilsen Petra R.
Mange tak, Petra2807, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Petra2807,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Jackpot Frenzy Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Det ville være meget rart... Intet kommer fra kasinoet...
Hilsen Petra R*****
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock