Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling den 16.11.24 uden at bruge bonuspenge eller kræve verifikation. På trods af kasinoets politik, der siger, at udbetalinger tog op til 5 dage, var der endnu ingen penge blevet behandlet. Efter flere forsøg på at kontakte kasinoet, med kun modtaget automatiske svar, blev klagen eskaleret til klageteamet. Problemet blev løst, da kasinoet til sidst behandlede spillerens udbetaling.
Der blev anmodet om tilbagetrækning den 16/11/24.
Der blev ikke brugt bonuspenge til at spille.
Verifikation er ikke påkrævet.
Ifølge hjemmesiden tager tilbagetrækningen op til 5 dage, men der er endnu ikke behandlet nogen udbetaling.
Kære dieterpete84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackpot Frenzy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Ja, jeg har skrevet til casinoet flere gange via live chat, men jeg får kun automatiske svar om, at der er mange udbetalinger i øjeblikket, og at jeg skal være tålmodig osv.
Ja, jeg brugte samme metode til ind- og udbetalinger. Jeg har indbetalt og hævet på dette casino flere gange før, men det har aldrig taget så lang tid.
Mange tak, dieterpete84, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære dieterpete84,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Jackpot Frenzy Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Jackpot Frenzy Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Hej, nu har kasinoet udbetalt.
Tak for din indsats.
Tak, dieterpete84, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
