Spilleren fra Tyskland står over for betydelige forsinkelser med en anmodning om udbetaling fra casinoet. Selvom han vandt 290 euro efter at have satset sit første indskud, er udbetalingen ikke blevet behandlet inden for de lovede tre hverdage, og det er nu syv dage siden anmodningen.
Emne: Klage vedrørende afventende tilbagetrækning – Mulige uregelmæssigheder
Kære hr. eller fru,
Jeg ønsker at indgive en klage over online casinoet "ChatGPT Frenzy" på grund af væsentlige problemer med tilbagetrækningen af mine gevinster.
Den 10. december 2024 indsatte jeg 180 euro i Bitcoin som ny bruger på platformen. I første omgang ville jeg hæve en del (100 euro), men det var ikke muligt ifølge casinoets vilkår, da hele beløbet først skulle omsættes. Så jeg besluttede at spille hele indbetalingen.
Efter at have satset de 180 euro vandt jeg 290 euro. Det er vigtigt at bemærke, at jeg ikke brugte nogen bonusser og kun spillede med mine egne indskudte penge.
Jeg anmodede herefter om en udbetaling via Bitcoin samme dag, som ifølge casinoets betingelser skulle behandles inden for tre hverdage. Derfor skulle udbetalingsdatoen senest have været fredag den 13. december 2024.
Til trods for denne venteperiode blev tilbagetrækningen ikke gennemført. Jeg kontaktede support, og jeg fik at vide, at udbetalinger ikke kunne behandles i weekenden, og at jeg måtte vente til mandag. Men mandag den 16. december 2024 modtog jeg stadig ikke min udbetaling. I dag, den 17. december 2024, venter jeg stadig på mine penge – der er gået syv dage i alt, selvom der i første omgang kun var lovet tre.
Jeg er alvorligt bekymret over, at dette kan være et tilfælde af bedrageri. Mine forsøg på at kontakte casinoet har indtil videre ikke givet tilfredsstillende svar eller resultater.
Mit krav:
Jeg kræver, at casinoet omgående udbetaler mine gevinster på 290 euro og informerer mig om, hvorfor betalingen er blevet så væsentligt forsinket. Hvis jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar eller mine penge, vil jeg være tvunget til at tage yderligere handlinger, såsom at rapportere hændelsen til de relevante myndigheder eller udsende negative anmeldelser på relevante platforme.
Tag venligst denne sag alvorligt, da den bringer både min tillid til kasinoet og hele gamblingindustrien i fare.
Med venlig hilsen
Yasin A
Kære Yasoli_hakimi,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
