Spilleren fra Grækenland har en afventende udbetaling indsendt den 1/1/2025, som forbliver ubehandlet, og kasinoet har ikke anmodet om nogen KYC-dokumentation. På trods af gentagne forsikringer om opdateringer via e-mail, har spilleren ikke modtaget nogen kommunikation vedrørende status for tilbagetrækningen.
Godaften, jeg indsendte en udbetaling den 1/1/2025 på dette casino, og den er stadig ikke blevet behandlet. Jeg vil gerne påpege, at kasinoet ikke har anmodet om nogen KYC-dokumentation fra mig. Hovedproblemet er, at de i flere dage nu har sagt, at der ikke er noget problem, og at de vil opdatere mig om status for min tilbagetrækning via e-mail. Men gæt hvad, ingen har sendt mig en e-mail for at informere mig om fremskridtet. Jeg begynder at have mistanke om, at jeg måske ikke modtager mine penge.
Kære ever4b234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
KYC er ikke gennemført, fordi det ikke er blevet anmodet om, og det vises ikke som et resultat i systemet. Også nej, pengene var ikke med nogen indbetalingsbonusser, det var en simpel indbetaling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
