Spilleren fra Finland havde ventet på sine første tre hævninger på 800€ hver i omkring to uger, og modtaget de samme undskyldninger fra kundeservice dagligt. Hun udtrykte utilfredshed med den dårlige service. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg spiller meget ofte på kasinoer og sjældent er jeg stødt på så dårlig service.
Jeg har ventet på mine udbetalinger i omkring to uger nu, og hver dag modtager jeg de samme undskyldninger fra live chat. Dette er mine første små hævninger her—3x800€—og de har ikke betalt. Kan du hjælpe mig? Beviser vedhæftet.
Kære bulisibulbul,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej,
Jeg har bestået KYC og har ikke brugt nogen bonusser.
Jeg har spillet slots og sport.
Tak!
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for undersøgelsen af din sag på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
