Spilleren fra Mexico har uploadet alle nødvendige dokumenter, men oplever en forsinkelse i tilbagetrækningen. På trods af at det er forbi den påståede 2-dages ventetid, har kasinoet ikke leveret pengene og reagerer ikke på kommunikationsforsøg. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet har ikke betalt mig endnu. Jeg har uploadet alle mine dokumenter og fik besked på at vente i 2 dage. Disse 2 dage er allerede gået, og de svarer ikke på min chat eller e-mails. Jeg er træt af at gentage det samme. Da jeg lavede indbetalingen, afspejlede det ikke. De bad om en fotokvittering og bad mig vente 48 timer for at trække mig. Jeg foretog hævningen den 29. juli, og det er nu den 4. august, og de har stadig ikke sendt mine penge. De svarer ikke, og jeg har brug for hjælp.
Kære brianabenavides26,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
