Spilleren fra New Zealand er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at hendes ID er ved at udløbe. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har været verificeret kunde hos Jackpot Molly siden september 2021.
De har nu lukket min konto, fordi min billedidentifikation snart udløber.
Jeg har sendt dem billeder af mit NZ-kørekort gang på gang med pile... ALT, der viser dem, at mit NZ-kørekort ikke udløber snart! Faktisk udløber den ikke før 01/04/2024. Hvilket er et år fra udløb.
Dette er mit billed-id, jeg tilmeldte Jackpot Molly tilbage i 2021. Alligevel siger de nu, at de vil have mig til at sende et nyt billed-id! Mit NZ-kørekort er mit eneste billed-id, jeg har, da jeg ikke har et pas.
Jeg er konstant blevet møg rundt fra Jackpot Molly, siden jeg ønskede at hæve $29.000. Hvilket endte med, at jeg kun hævede $1000. Efter at have løbet rundt med kun at kunne hæve $5000 en gang om ugen.
De sender mig så en e-mail om, at jeg nu er platinkunde, men jeg havde allerede været platinkunde i 2 måneder.
Nu er jeg spærret ude af min konto, fordi mit billed-id (NZ Drivers License) "tilsyneladende" snart udløber?????
HJÆLP HJÆLP HJÆLP
Kære RaeNZ13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om der er midler tilbage på din konto på grund af dette problem? Har du et alternativt ID, som du kan give i stedet for kørekortet?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min klage.
Wholey jeg er nu blevet blokeret!!??? Gå figur?
Udløbsdatoen for mine NZ-drivere er ... 1. april 2024. Det ser ud til, at det er langt fra "ved" at udløbe, ville du ikke, da jeg er sikker på, at andre ville være enige?
Nej som angivet i mine tidligere e-mails. Jeg har ikke noget andet billed-id. Og svaret på dit andet spørgsmål er, jeg ved faktisk ikke, om jeg stadig har midler tilbage på min konto, da jeg spillede 1 minut, så pludselig en meddelelse om, at min konto er blevet begrænset, så kontakt kundesupport. Og det var der, det blev efterladt med denne side! Jeg ved dog, at jeg havde kontante bonuskreditter og gratis spins tilgængelige for mig dagligt.
Endnu en gang tak Kristina
Tak for dit svar, RaeNZ13. Jeg vil gerne understrege, at kasinoer generelt har ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Bemærk dog, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto, hvis der ikke var rigtige penge tilbage.
Hej RaeNZ13,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Kristina nævnte, har kasinoerne ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter. En god praksis er at give spillerne besked inden du gør dette, men dette varierer afhængigt af casinoet. For at undgå enhver tvivl kan du sende mig dit kørekort, der forårsagede problemerne med udløbsdatoen til min e-mail michal.k@casino.guru
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Jackpot Molly Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jackpot Molly Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev lukket? Var der nogen saldo for rigtige penge på spillerens konto før lukningen?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Hej Michal,
Jeg har sendt dig en e-mail med mit gyldige billed-id, der udløber 01/04/2024
Rachel
Kære RaeNZ13,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg anbefaler, at du kontakter Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) og indsender en klage til dem. Tjek venligst "råd til klager", før du indsender klagen ( Gambling Commissioners råd til klagere (gibraltar.gov.gi) ) Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale, at du ikke spiller på Jackpot Molly Casino længere, og at du finder et licenseret casino med en god rating.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
