Spilleren spillede med en bonus, men hans gevinster blev annulleret. Casinoet beskyldte ham for at bryde den maksimale indsatsregel. Vi afviste klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare på vores meddelelser og spørgsmål.
Efter at have prøvet at tage penge fortalte de mig, at jeg overtrådte et vilkår og betingelser for at spille mere end 5 CAD dollars, dette er mest latterlige undskyldning for stålpenge fra folk, jeg nogensinde har hørt. Dette er den meddelelse, jeg fik:
Det har vist sig, at din konto overtræder klausul 6 i kampagnevilkårene, der er knyttet til velkomsttilbudet: Klausul 6 - Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er CAD 5. Skal du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, Casino forbeholder sig retten til at konfiskere alle gevinster.
Steder som dette skal lukkes, det skal ikke være lovligt for dem at tage folks penge som denne.
Kære Mike,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at du mistede dine gevinster. Det er meget almindeligt for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser og implementere andre begrænsninger som den maksimale indsatsregel. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Kan du venligst videresende samtalen med kasinoet om problemet til os? Hvilken bonus spillede du nøjagtigt med?
Med venlig hilsen,
Peter
Hej, det var den indledende indbetalingsbonus, jeg var nødt til at lægge penge ind og fik en velkomstbonus;
Dette er den meddelelse, jeg fik, efter at have prøvet at tage nogle gevinster ud:
Kære Mike Rutkowski, din konto er blevet ...
Kære Mike Rutkowski, din konto har vist sig at være i strid med klausul 6 i salgsfremmende betingelser, der er forbundet med velkomsttilbudet: klausul 6 - Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er CAD 5. Skal du satse højere end dette mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster. Derfor er din tilbagetrækning annulleret, dine gevinster er konfiskeret, og din indbetaling på CAD 30 er returneret til din spilkonto. Med hensyn til konti Team Jackpot Village https://www.jackpotvillage.com E-mail: accounts@jackpotvillage.com Live Chat tilgængelig på: https://www.jackpotvillage.com 18+ Væddigt satser ansvarligt - Vi tror på ansvarligt spil. For mere information, gå til: www.gamblingtherapy.org
Hej Mike,
Tak for svaret. Hvis du placerede væddemål højere end C $ 5 og derfor brød den maksimale indsatsregel, er der ikke meget, der kan gøres.
Hej Mike,
Kan jeg betragte sagen som afsluttet?
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren stoppede med at svare på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
