Spilleren fra New Zealand havde en afventende hævning på $5000, men Jackpot Village blokerede hans konto på grund af et problem med adressebekræftelse. På trods af at have sendt flere adressebeviser, hævdede kasinoet, at en adresse ikke matchede og svarede ikke på spillerens dokumenter eller forespørgsler. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger, men modtog intet svar fra spilleren. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har afventende udbetaling af 5000 dollars, da Jackpot Village pludselig blokerede min konto som med at bede om at fremlægge bevis for en ny adresse, som jeg er på den registrerede adresse med, da jeg første gang registrerede mig til.. Jeg havde sendt adskillige e-mails med at sende aktuel adressebevis med vedhæftede filer uploadet til send til dem, men alligevel siger de stadig, at adressen ikke stemmer overens, og det hele, når det slet ikke er, har jeg sendt guvernørers dokument skattedokumenter bank til mange flere på tydeligt, at det er synligt på mine konti for at få ordnet mine ventende, men det er så uretfærdigt at behandle mig her for at se ingen besvarer mit dokument med beviser eller lignende for at tillade clearing af min udbetaling afventende fra hvor meget jeg indbetalte ved at spille. Jeg har aldrig brugt andet eller noget, det er ikke mig at blive blokeret eller noget at bruge mit eget kreditkort, når jeg spiller, og sender dem også detaljer med erklæringer om korttransektion
Kære Sanjay8384,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackpot Village Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
