Spilleren fra USA kæmper for at anmode om en tilbagetrækning. Kasinoet hævder, at årsagen er, at hun endnu ikke har foretaget et depositum. Hun forsøgte at foretage et depositum, men det blev afvist flere gange, og uden det var hun ikke i stand til at trække sin bonus uden indbetalinger tilbage. Vi fandt ud af, at spillere fra USA ikke kan foretage indskud på grund af lovbestemmelser, og desværre var der intet vi kunne gøre.
Jeg havde en bonus og fik at vide, at jeg var nødt til at miste den for at anmode om min tilbagetrækning, hvilket jeg gjorde. Jeg havde også en afventende bonus, som derefter startede automatisk. Jeg havde problemer med casinoet, fordi de ikke tillod mig at anmode om min tilbagetrækning. Det blev taget hånd om, og jeg går ind på siden i morges, og min anmodning om tilbagetrækning er blevet annulleret. Jeg ringer til dem og bliver informeret om, at fordi jeg ikke foretog et depositum, kan jeg ikke trække det ud. Jeg blev aldrig informeret om dette, ellers ville jeg have foretaget denne indbetaling. I historien viser det tydeligt, at indskud blev forsøgt at blive foretaget, men blev afvist af min bank, fordi de ikke godkender transaktioner på kasinoer. Jeg mener, at de skal give min tilbagetrækning som lovet. De sagde aldrig, at noget andet var nødvendigt af mig, da det blev anmodet om det.
Kære TESS61,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC, tak?
Jeg er bange for, at uden mindst en vellykket indbetaling kan du ikke trække dine gevinster tilbage. Dette er et standardkrav i de fleste kasinoer. Kan du venligst bekræfte, at ingen af dine indbetalinger ikke er krediteret med succes?
Hvis der er skriftlig kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende det til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg bestod KYC, og hvad angår skriftlig kommunikation, skrev de ikke engang mig for at informere mig om, at min tilbagetrækning var annulleret. Og jeg havde ikke en vellykket indbetaling. Mit kreditkort blev afvist et antal gange.
Hej TESS61,
Jeg tjekkede vilkårene for kasinoer, og jeg fandt årsagen til, at du ikke er i stand til at foretage et depositum:
" 2.3 Af juridiske, finansielle transaktionsregler og kommercielle grunde kan vi ikke tilbyde nogen registreringer eller behandle indskud eller hævninger til og fra følgende lande:
Australien
Curacao
Frankrig
Tyskland
Ungarn
Holland
Sydafrika
Schweiz
Det Forenede Kongerige
USA "
Selvom casinoet tillod dig at oprette en konto, forhindrede det dig i at foretage indbetalinger på grund af juridiske regler . Uden mindst en vellykket indbetaling kan du ikke trække ud, men casinoet kan ikke acceptere betalinger fra dig. Desværre i situationer som denne er der ikke meget, vi kan gøre. Jeg forstår din frustration, og at du foretrækker, hvis kasinoet overhovedet ikke tillader dig at registrere dig, men da gevinsten blev opnået ved en bonus uden depositum (du dybest set ikke tabte noget), besluttede vi at afvise denne klage .
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
