Spilleren fra Italien stødte på et problem med at indbetale penge på kasinoet, da penge blev trukket fra hendes bankkonto, men ikke krediteret hendes spillekonto. Derudover udløb en bonus, hun tilmeldte sig, uden beslutning fra supportteamet. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Det er ikke første gang, jeg har indbetalt penge, som øjeblikkeligt blev taget fra min bankkonto, men ikke krediteret min spillekonto. Jeg havde også tilmeldt mig en bonus, der derefter udløb, og supportteamet har ikke løst noget.
Kære oraziozocco1695,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg ved ikke, hvad der skete under indbetalingsoperationen, jeg fik at vide mulige linjeproblemer eller funktionsfejl ... betaling accepteret gav bank og indbetaling vellykket casinoet, men i stedet blokerede det. penge afventende og returneret til banken efter 5 dage. Hverken bank eller kasino var i stand til at give mig et svar, og jeg ville gerne forstå. Jeg forstår de gener, der sker. Tak for din tilgængelighed
Forstår jeg korrekt, at indbetalingen blev krediteret tilbage til din bankkonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
