Spilleren havde sat penge ind på sin konto, men pengene så ud til at være tabt. Han informerede os senere om, at han havde besluttet at gå den lovlige vej. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på beskeder og spørgsmål.
casinosoftwaren gik ned på betalingstidspunktet, men jeg fandt ud af, at pengene var blevet trukket fra min bankkonto. Jeg sendte alt, hvad de bad om hjælp, inklusive en kopi af kontoudtoget og nummeret på transaktionen, men fra den 25. oktober stadig intet, selv efter mange påmindelser fortæller mig, at de tjekker ... med nøjagtigt tidspunkt og transaktionsnummer tror jeg det tager 1 minut ..
Kære fabio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din indbetaling ikke er blevet krediteret din spillers konto?
Vil du være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
tak for din hjælp ... al kommunikation er den samme faktisk tror jeg svarene er et klar link, fordi de altid læser ... vi har videregivet dit problem til økonomiafdelingen og vi venter på svar ... i vedhæftet fil sendt til dig også der er svaret fra min bank med transaktionsnummer ... tak
i klagen har jeg vedhæftet et svar fra min bank, hvor den kommunikerer transaktionsnummeret med dag og klokkeslæt ... til dato kan kasinoet stadig ikke genkende mit indskud, og alligevel har banken informeret mig om, at pengene er blevet betalt
Jeg vedlægger kopier af transaktionen .. e-mail assistance fra min bank (hypekort) .. tak
Mange tak fabio for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Fabio,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Er du blevet informeret om, hvilke oplysninger der ville blive betragtet som tilstrækkelige beviser i dit tilfælde? Har der været nogen kommunikation mellem dig og casinoet siden den 5. november?
tak, men jeg har besluttet at fortsætte lovligt med hjælp fra min bank. Jeg kan ikke finde årsagen, men bed venligst andre spillere om at tjekke det omhyggeligt..
Tak, Fabio, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du ikke længere ønsker at forfølge denne sag ved hjælp af vores klageløsningscenter? Bemærk venligst, at hvis det er tilfældet, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Kære Fabio,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Fabio holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
