Spilleren fra Canada fik lukket sin konto. Klagen er blevet lukket som "Venter på regulatorens beslutning", da kasinoer fra denne gruppe nægter at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler. Vi genåbnede klagen, kontaktede spilleren og anmodede om myndighedens afgørelse i sagen. Desværre holdt spilleren op med at reagere.
Hej der tilbage i marts 2021, jeg spillede på jackpot city casino, mit brugernavn er bransberry28, det var godt, efter at jeg bemærkede i deres gratis dobbelte blackjack-bord, at casinoet havde "bots", der spillede et par, hvilket gav huset en endnu større fordel, jeg deponerede 4000 dollars og hver eneste gang der godt 1-5 bots rammer på KK og derefter sprænger, så dealeren får 21 gang efter gang efter gang efter at jeg fortalte casinoet om dette, fortalte de mig, at deres kundesupport ville kontakte mig, dette var tilbage i marts det er næsten juli, de forsøgte at ringe til mig en gang, og jeg savner deres telefonopkald, og jeg sendte dem en e-mail, idet jeg var venlig at ringe til mig
k og de har aldrig suspenderet min adgang til min konto, det er ikke sådan, du behandler nogen, der indbetaler 4000 dollars i en 3-ugers periode, jeg mistede ikke, de stjal det
Kære Bryanransberry,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Hvilket blackjack-spil spillede du nøjagtigt, tak? Hvor meget aktiv balance havde du, da kasinoet blokerede din adgang?
Desuden vil jeg gerne påpege, at du har gået glip af to bekræftelsesopkald, så jeg tror, det er grunden til, at din konto er blevet blokeret.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej der, jeg spillede den gratis dobbelt ned, da de blokerede min konto, jeg var klokken 1500, og de prøvede kun at ringe til mig en gang, jeg sendte dem en e-mail og bad dem om at ringe tilbage til mig, hvilket de aldrig gjorde, min konto blev blokeret 3 uger før det
Mange tak, Bryanransberry, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadium, hvor jeg ikke kan hjælpe dig mere med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage over Kahnawake-licenserede online kasinoer via følgende link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Jeg ville ønske, at vi kunne være til hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os, hvordan du ønsker at gå videre, og hvis du har brug for hjælp til at indgive en officiel klage. Tak for din forståelse.
Kære Bryanransberry,
Har du kontaktet licensmyndigheden? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg har sendt dem mere end et dusin gange via e-mail tidligere og jeg ringede til dem, som kostede mig penge, og de ringer aldrig tilbage, ser ud til at alt online casino er ude for at få alle, da pandemien er ret trist
Mange tak, Bryanransberry, for dit svar. Jeg vil lukke denne klage som "Venter på afgørelse fra tilsynsmyndigheden" og beder dig venligst fortælle mig om enhver udvikling. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru, og jeg venter tålmodigt på en opdatering. Jeg ønsker dig held og lykke og undskylder, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere med denne sag.
Kære Bryanransberry,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på kristina.s@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
