Spilleren fra Jamaica havde haft svært ved at hæve sine gevinster fra JackpotCity Casino via bankoverførsel i mere end en måned på grund af fejlen 'Ugyldig betalingsmetode'. Spilleren havde modtaget modstridende beskeder fra casinoets supportteam. Han modtog til sidst sine midler på sin Payz-konto og anmodede om at lukke klagen.
Jeg har forsøgt at hæve mine allerførste gevinster i mere end en måned, og JackpotCity Casino har givet mig en meget hård tid med det.
Min ENESTE tilbagetrækningsmulighed er en bankoverførsel, som jeg har forsøgt 3 gange i løbet af de sidste 5 uger. Hver gang jeg modtager en e-mail fra JackpotCity Casino, hvori der står: Udbetaling: opmærksomhed påkrævet, betalingsmetode ugyldig.
Bemærk venligst: Jeg har en Payz-konto, som JackpotCity accepterer betalinger for, men som ikke tilbyder det som en tilbagetrækningsmulighed. Jeg har spurgt, om den kunne stilles til rådighed for mig til udbetaling af mine midler, og jeg fik kun at vide, at jeg skulle genindsende tilbagetrækningen ved bankoverførsel hver gang.
Ved den første lejlighed , den 15. september 2023, forsøgte jeg at hæve til et MasterCard-gavekort, men denne betaling kunne ikke behandles til kortet. Siden da har jeg forsøgt at hæve via bankoverførsel.
Anden gang forsøgte jeg straks at trække mig tilbage og modtog en e-mail den 29. september 2023 med angivelse af: Tillykke! Din første betaling er blevet behandlet. I denne e-mail oplyste det, at min betalingsmetode var SWIFT, beløb CAD 900, og som en del af deres sikkerhedsprocedurer, skal deres finansielle tjenesteudbyder godkende denne transaktion, og det kan tage mellem 3-7 arbejdsdage at afspejle på min konto.
Den 10. oktober 2023 modtog jeg endnu en e-mail, der sagde Betalingsmetode ugyldig; Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at behandle din udbetaling til dig på grund af følgende: Vi har modtaget bekræftelse fra ACH/Swift om, at din konto ikke kan modtage betalinger. Vælg venligst en anden PMOP, eller løs eventuelle eksisterende kontoproblemer med ACH/Swift.
Jeg kontaktede support og forklarede, at det ville være umuligt for mig at tale direkte med SWIFT, da de kun handler direkte med banker. De rådede mig til at tale med min bank for at finde ud af, hvad problemet var.
Jeg gik ind i banken og mødtes med deres driftsleder, som informerede mig om, at de officielle bankoplysninger, de gav mig på et kort, er KORREKT, og når de først er indsendt, er der ingen grund til, at de ikke skal modtage pengene på min konto. Jeg kontaktede igen support og spurgte, om der var en fejl på formularen, jeg udfyldte, hvilket resulterede i, at den blev afvist.
De afviste at give en grund og fortalte mig at genindsende anmodningen om tilbagetrækning, og de ville rette den på deres ende, efterhånden som de fandt ud af, hvad der forårsagede problemet.
Ved den tredje gang jeg gjorde det, og ti dage senere den 20. oktober 2023, modtog jeg en e-mail fra Jessica fra deres supportdesk, hvori der stod: Vi er glade for at kunne meddele, at din hævning på $950 blev betalt i dag 20/10/2023 via Swift. Vær venligst opmærksom på, at det normalt tager mellem 3-7 arbejdsdage at reflektere over dit mål, eksklusive weekender.
Den følgende dag, den 21. oktober 2023, modtog jeg endnu en e-mail, hvori der stod: Tillykke! Din første betaling er blevet behandlet. Tillykke med din første tilbagetrækning! Din betaling fra Jackpot City er blevet gennemført og vil nå dig snart . JackpotCity ønsker dig mange flere gevinster. Som en del af vores sikkerhedsprocedurer skal vores finansielle tjenesteudbyder godkende denne transaktion, og det kan tage mellem 3-7 arbejdsdage at afspejle på din finansielle konto.
Tirsdag den 24. oktober 2023 modtog jeg endnu en e-mail med angivelse af Payment Method Invalid; Tillykke med din sejr hos JackpotCity!
Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at behandle din udbetaling til dig på grund af følgende: Dine bankkontooplysninger er ugyldige. Vælg venligst en alternativ bankmulighed, eller bekræft dine bankoplysninger (via kontoudtog eller annulleret check).
Mit kontoudtog har ingen SWIFT-overførselsoplysninger overhovedet, og jeg bruger heller ikke checks på den konto.
Efter at have tilmeldt mig og placeret penge hos JackpotCity, fandt jeg Casino Guru-anmeldelser og indså, at JackpotCity IKKE var et af de bedre vurderede kasinoer og havde flere klager over det.
Jeg har ikke tilføjet yderligere midler og har siden da forsøgt at hæve mine gevinster uden held; får mig til at tro, at operatørerne af dette kasino er mindre end ærlige i omgangen med lånere og ser ud til at være svindlere.
Jeg tror nu, at dette er et forsøg på at frustrere mig til at opgive de penge, jeg har vundet, så JackpotCity vil beholde dem.
Jeg sætter pris på al hjælp, du kan give med at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Kære Havilah-Gold,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej igen, jeg modtog pengene på min Payz-konto i dag, den 31. oktober 2023. Mens jeg ikke så Payz som en udbetalingsmetode, mens jeg brugte min mobilenhed, loggede jeg på JackpotCity ved hjælp af min bærbare computer, og Payz dukkede op i mulighederne for udbetaling .
På trods af talrige kommunikationer med deres live-support, blev dette forslag på intet tidspunkt givet mig til at prøve at logge på ved hjælp af min bærbare computer for at se, om der ville være flere muligheder for tilbagetrækning.
Ikke desto mindre er jeg taknemmelig for at modtage pengene på min Payz-konto, så vi kan nu lukke denne klage. Mange tak for din hjælp i forsøget på at løse denne sag.
Kære Havilah-Gold,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
