Spilleren fra New Zealand har ikke modtaget en refusion. Da dette casino besluttede ikke at samarbejde med os på grund af GDPR-politikken, rådede vi spilleren til at indgive en officiel klage til MGA. Spilleren besluttede dog, at hun ikke længere var interesseret i at løse problemet, og derfor afviste vi denne klage.
Jeg har ventet flere måneder på feedback på min konto. Fik at vide, at mine indskud ville blive refunderet, så hørte jeg aldrig tilbage
Kære Grace,
Mange tak for din klage. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Hvilken slags refusion skal du modtage?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg havde tidligere lavet en konto, der var blevet selvudelukket. Jeg lavede en ny, og midt i sessionen blev den lukket. Jeg talte med operatøren, og han informerede mig om, at da jeg ikke fik lov til at åbne en konto på grund af at en allerede var udelukket fra mig selv, ville jeg modtage fuld tilbagebetaling af mine indskud, og at sagen var ved at blive eskaleret, og jeg ville modtage feedback om et par minutter dage. Det er nu et par måneder siden, jeg har prøvet at kontakte dem, og de vil ikke kommentere.
Jeg har bevis for indbetalinger og skærmbilleder fra chatoperatøren, der siger, at mine indbetalinger ville blive annulleret. Har stadig ikke modtaget noget.
Tak for din afklaring, Grace. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Jeg vil også gerne se din anmodning om selvudelukkelse, så send den gerne videre. Tak på forhånd.
Mange tak, Grace, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre har kasinoer fra denne gruppe nægtet at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge deres klager som reference. Du kan indgive en officiel klage mod MGA-licenserede kasinoer via følgende link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os venligst, hvis du beslutter dig for at kontakte den licensudstedende myndighed. Tak for din forståelse.
Kære Grace,
Har du indgivet en MGA-klage endnu? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg har besluttet ikke at tage dette længere, da jeg ikke håber på, at det kommer nogen vegne, hvilket ville resultere i mere spildtid for mig, uheldig som dette er. Tak for din hjælp indtil videre
Tak for dit svar, vi lukker nu denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
