Spilleren fra Canada havde to tilbagetrækninger i gang. Desværre blev de begge returneret til hans spillers konto, og han mistede dem ved et uheld. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
I den sidste måned har jeg med succes hævet tusindvis af dollars fra jackpotcity til min meget bedre konto.
Inden for de sidste 10 dage har jeg hævet $3500 og &1000.
Det kom op i ugen, og jeg kontaktede Live Support på 2 forskellige dage, forespurgte om midlernes status, da det i min "transaktionshistorik" kun står, at det er blevet "trukket tilbage med succes".
Begge gange rådgav 2 forskellige agenter mig, at de ville finde ud af det og være i kontakt med mig. Da de fleste af jackpotcity's agenter normalt er ret uhjælpsomme og svære at have med at gøre.
For en dag siden var jeg i "book of oz"-bonussen. Væddemål $2,5-$5. Og nogle gange lander spins eller linjer kan vi langt over en grand. Godt ud af ingenting, hvor jeg bemærkede, at min saldo steg omkring $1000. Efter bonussen tænkte jeg, at jeg måske var gået glip af en forbundet linjeudbetaling eller noget. Men jeg gik også for at tjekke min transaktionsstatus, og under "med succes trukket tilbage" var der stadig 3500 og 1000 på deres gældende dato. Så jeg tænkte ikke så meget over det. Så, som enhver degenereret, begynder jeg at satse meget mere og tror, at spillet er i flammer og taber det hele. Men tænkte ved mig selv, det er hvad det er. Jeg har $5000 på vej ind, så det er ikke verdens undergang.
Et par timer senere logger jeg ind igen. Der er en pop op til bogstaveligt talt nok tid til at læse den. Sammenfattende sagde den følgende "af sikkerhedsmæssige årsager er din tilbagetrækning blevet returneret til din saldo". —-BOOM—- Det ville forklare de $1000, der kommer tilfældigt ind på min konto. Det var min tilbagetrækning, der blev sat i spil igen. Så jeg kontakter LIVE SUPPORT igen. For at se, hvad fanden der foregår. Jeg slår rundt for at få faktiske svar denne gang. Jeg får en meget hjælpsom agent. Og hun ender med at give mig information om, at ja, at $1000 faktisk blev tilbageført og sat tilbage på min konto. Så jeg spørger om status på $3500. (Som jeg er sikker på, at jeg ville have bemærket, at min saldo gik fra $300 til $3800, som det ville være umuligt ikke at lægge mærke til). Og hun fortæller mig, at det også blev vendt tilbage til mit spil. Så jeg troede, jeg havde $5000 på vej ind og nu nul. Jeg spørger hende, hvad problemet var. Hvilken tilfældig "sikkerhedsårsag" kunne forhindre udbetalingerne i at gå igennem. Hun sagde, at det var et problem med min "meget bedre konto". (Den samme meget bedre konto blev tidligere brugt i sidste måned uden hændelser). Jeg spurgte hende, hvorfor Jackpotcity ikke én gang har underrettet mig om problemet med min "meget bedre konto", og hvorfor jeg ikke modtog nogen beskeder, e-mails, notifikationer for de $3500, der blev tilbageført. Grundlæggende hvorfor valgte de ironisk nok et tidspunkt, hvor jeg aggressivt gambler for på magisk vis at vende mine udbetalinger tilbage til min live-play-balance. Og så skylden på min "meget bedre" konto, som jeg aldrig har haft problemer med. Og siden da har jeg talt med live support 2 gange, og begge dagsordener nævnte aldrig noget om nogen af emnerne. Virkede alle meget suspekte. Og lyssky. Disse online casinoer gør det svært nok at "udbetale". Først får du en indbetalingsbonus, og du har et spilkast på x70. Så når du har slået spillet igennem, skal midlerne forblive på "afventende wthdrawl"-kontoen. (Hvor du kan tage alle midlerne fra og returnere dem til live-spil. Men nu er hele det rod, jeg er i?!?
Og den bedste del. Efter alt dette hævede jeg for nylig yderligere $2250. Det blev taget ud af min "afventende tilbagetrækning" og ind i deres behandling. Til 24 timer senere. De $2250 blev med succes indsat på en "meget bedre" konto. Jeg kontaktede ikke meget bedre eller ændrede min konto på nogen måde. Det fungerede bare, som det altid har gjort...hvilket jeg fandt meget mistænkeligt. Nu har de slettet min konto.
Historiens morale. Jeg gik fra at være på cloud 9 til sådan
Jeg kontaktede en agent igen. Kopier og indsæt en sommerbog, der ligner den, du lige har læst. Og tilføjede til sidst, at jeg hørte, at jeg med de fornyede begivenheder skulle få tilsendt papirerne, der skulle udfyldes for at få alle mine "data slettet" (da jeg ikke længere har tillid til denne hjemmeside" og at jeg ville slette min konto.
Han prøvede først at bekræfte/verificere mig selv med et sikkerhedsspørgsmål. (I min roman I copy&Pasted, havde jeg besvaret 3 svar på typiske spørgsmål stillet til verifikation, for at fremskynde denne samtale). Han reagerede groft for aldrig at gøre det igen og fortsatte med at spørge mig, hvad det sidste spil, jeg spillede, var. Jeg var usikker, tog fejl. Så fortæller han mig, at jeg er nødt til at forlade denne chat og gå ind igen og derefter "live support", så en agent kan stille mig bekræftelsesspørgsmålet, før han kan gøre noget for at hjælpe mig). (Dette er de samme spørgsmål, som jeg tidligere har besvaret i mit tidligere indlæg.) Jeg var mildest talt overrasket. Jeg fortalte ham, at jeg ikke havde tid eller energi til at gøre det hele igen og ville gøre det igen næste dag. Bad ham også om Jackpotcity-ledelsens kontakt-e-mail. Han sagde, at intet lignende dette eksisterer, og da jeg skrev et svar og et spørgsmål, afsluttede brat vores livechat uden varsel. Den næste dag går jeg for at logge ind på min "Jackpotcity"! Konti slettet.
Kære Daniel,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne starte med at sige, at jeg fuldt ud forstår din frustration og skuffelse. Jeg ville føle det samme, hvis jeg var sikker på, at tilbagetrækningen blev behandlet, og så ville dette ske. Desværre er en onlineverden fuld af uventede hændelser og tekniske vanskeligheder, og dette kan virkelig være en uheldig ulykke, der kan være helt ude af kasinoets hænder. Betalingen kunne behandles fuldt ud fra casinoets side og returneres af betalingsudbyderen af en eller anden grund.
Desværre, hvis du mistede dine gevinster under spillet (selvom ved et uheld), er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kunne gøre her, da det ville være tæt på umuligt at bevise, at dette var meningen af casinoet.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg kan hjælpe dig med i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Daniel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
