Spilleren fra Chile stødte på en 'uventet fejl', da han forsøgte at hæve penge fra kasinoet i de sidste 5 dage, på trods af at han havde foretaget en indbetaling uden problemer. Fejlene fortsatte på tværs af flere enheder, og kasinoet svarede ikke på e-mails. Klagen blev lukket som 'uløst' på grund af deres ingen-reaktionstilgang, som påvirkede kasinoets samlede vurdering, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden og undgå JackpotCity Casino.
Jeg har forsøgt at foretage en hævning i 5 dage (jeg har forsøgt at få en bankkonto og et Visa-kort), og en "uventet fejl" bliver ved med at dukke op. Jeg havde tidligere foretaget en indbetaling uden problemer. Jeg har prøvet på forskellige enheder (telefoner og computer), og den samme fejl vises stadig. De svarer ikke på e-mails.
Kære Macarenam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Cristina!
Jeg svarer på dine spørgsmål:
Mange tak
Kære Macarenam,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale dig at kontakte licensmyndigheden, og vi foreslår, at du holder dig væk fra JackpotCity Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
