HjemKlagesagerJackpotCity Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

JackpotCity Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 259

Beløb: $7.000.000 CLP

JackpotCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.09.2024 | Uløst : 29.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile rapporterede problemer med at hæve gevinster fra Jackpot City Casino og oplyste, at pengene var forsvundet fra hendes konto efter en vellykket sejr. Hun udtrykte sin utilfredshed og anklagede kasinoet for at være en fidus. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at indsamle oplysninger og opmuntre hende til at vente på behandlingen af hendes gevinster. Men efter flere forsøg på at løse problemet, samarbejdede kasinoet ikke, hvilket fik klageteamet til at lukke klagen som 'uløst' og anbefale at undgå Jackpot City Casino på grund af dets dårlige håndtering af klager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

jeg er ked af det; Jackpot City Casino er en fidus. Tænk ikke engang på at spille der.

Jeg vandt en masse penge, og da jeg gik for at hæve dem, forsvandt de fra spillet, som om jeg aldrig havde haft dem. De er skamløse.

Tænk ikke engang på at overføre til dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære danielamonroy090,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med JackpotCity Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du kontaktet kundesupport, efter at dine gevinster blev annulleret fra din konto?

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica, ja, jeg brugte den aktive bonus og tjente 50 gange, hvad den bad mig om, så jeg går over til rigtige penge. Jeg er ikke ny til at spille, jeg spiller i Win Chile Betano Win1, og det er aldrig sket for mig. Dette er det eneste casino, der har et frygteligt ry for ikke at annullere, fordi jeg har set tusindvis af klager.

Og ja, jeg bestod den komplette KYC og ud af ingenting forsvandt pengene, som jeg har billeder af, som jeg havde, og jeg spillede dem ikke.

Jeg har sendt en e-mail, og ingen har nogensinde svaret mig, ingen har kontaktet mig, og det kostede mig for meget at hæve pengene til, at de kunne få det til at forsvinde. Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig, hvem skal jeg tale med, eller hvordan rapporterer jeg dem, fordi de er svindlere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst sende mig et skærmbillede eller link til den bonus, du brugte?

Kan du venligst præcisere, hvad du mener med, at pengene forsvandt? Blev de fortabt, efter du var færdig med at satse bonussen, eller efter du anmodede om en udbetaling? Hvis du har billeder, der kan kaste lidt lys over problemet, så post dem her.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor vil du have så meget information? Vil du hjælpe mig med at få mine penge tilbage, der pludselig forsvandt fra spillet?

?? Kontoen blev efterladt på 0, de besvarer ikke mine e-mails, de er svindlere, og de er overalt, så folk ikke falder for den. Dette casino har tusindvis af svindlere, de betaler ikke, de kan bare lide, at du indbetaler.

Jeg har allerede sagt her, at de er svindlere, og jeg vil ikke slette min kommentar, og du hjælper slet ikke, du begrunder det kun. Jeg fortalte dig det tydeligt, da de svindlede mig ved at tage mine penge, og de aldrig nåede min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Lad være med at svare mig hvis jeg kommer her for at kommentere, det er for at flere ikke falder for det mere

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Åh, mine penge er her, og jeg kan ikke hæve dem, men de er mine, og de respekterer ikke noget. De satte tusindvis af betingelser for at trække den tilbage. De har endda bedt mig om mit kontoudtog. Jeg ved ikke, hvad de vil have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at for at vi kan hjælpe dig effektivt, kræver vi dit samarbejde med at besvare vores spørgsmål. Jeg vil kun stille relevante spørgsmål, som er nødvendige for undersøgelsen. Jeg er glad for at høre, at dine gevinster er blevet vist på din casinoprofil. Kan du bekræfte, om dette er din første anmodning om udbetaling?

Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen? Vilkår og betingelser angiver, at spillere skal bekræfte deres konti, før de foretager deres første udbetaling.

De nødvendige verifikationsdokumenter er:


7. BETALINGSOPLYSNINGER / TILBAGETRÆKNINGER

7.1. Casinoet forbeholder sig retten til at bede dig om bekræftelsesdokumenter ved registrering og/eller før behandling af finansiel transaktion. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:

  • Bevis for indkomst (hvis relevant)
  • Kopi af fotografiske identifikationsdokumenter, såsom pas eller kørekort
  • Dokumenter, der bekræfter bopæl, såsom et kontoudtog eller en regning, der ikke er ældre end 6 måneder
  • Bevis for ejerskab for enhver betalingsmetode, der bruges til at indbetale eller hæve penge (hvis relevant)

Manglende indsendelse af den ønskede dokumentation kan resultere i, at din konto bliver lukket.


Har du givet casinoet dit kontoudtog fra den betalingsmetode, du brugte til at foretage indbetalinger? Normalt skal den vise transaktioner for de sidste 3 måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej danielamonroy090

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan stadig ikke hæve mine penge, og det er mere end 10 dage siden, jeg spillede, og min konto blev godkendt.

Jeg har allerede sendt alle dokumenterne

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en udbetalingskvittering, men pengene nåede ikke min konto, og appen hjælper ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst angive, hvornår du præcist modtog en e-mail fra casinoet om, at din udbetaling blev behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en e-mail om, at jeg allerede havde trukket pengene fra casinokontoen for 5 dage siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Som du sikkert ved, anbefaler vi spillere at vente op til 14 dage på, at deres gevinster vises på deres konto, efter at casinoet har behandlet dem. Fra vores erfaring modtager størstedelen af spillerne deres gevinster inden for den 2-ugers tidsramme. Forsinkelsen i betalingsbehandlingen kan være forårsaget af betalingsudbyderen eller et stort antal afventende udbetalingsanmodninger i kasinoet. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden den 26. september, så lad mig det vide. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ventet i 11 dage og intet. Jeg håber, jeg får pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak fordi du fortalte mig det. Har du modtaget dine gevinster endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej godmorgen, jeg har stadig ikke modtaget noget, og det er længe siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære danielamonroy090,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra JackpotCity Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere