Spilleren fra Chile rapporterer problemer med at hæve gevinster fra Jackpot City Casino og oplyser, at pengene forsvandt fra hendes konto efter en vellykket sejr. Hun udtrykker sin utilfredshed og beskylder kasinoet for at være et fupnummer.
jeg er ked af det; Jackpot City Casino er en fidus. Tænk ikke engang på at spille der.
Jeg vandt en masse penge, og da jeg gik for at hæve dem, forsvandt de fra spillet, som om jeg aldrig havde haft dem. De er skamløse.
Tænk ikke engang på at overføre til dette casino.
Kære danielamonroy090,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med JackpotCity Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kontaktet kundesupport, efter at dine gevinster blev annulleret fra din konto?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica, ja, jeg brugte den aktive bonus og tjente 50 gange, hvad den bad mig om, så jeg går over til rigtige penge. Jeg er ikke ny til at spille, jeg spiller i Win Chile Betano Win1, og det er aldrig sket for mig. Dette er det eneste casino, der har et frygteligt ry for ikke at annullere, fordi jeg har set tusindvis af klager.
Og ja, jeg bestod den komplette KYC og ud af ingenting forsvandt pengene, som jeg har billeder af, som jeg havde, og jeg spillede dem ikke.
Jeg har sendt en e-mail, og ingen har nogensinde svaret mig, ingen har kontaktet mig, og det kostede mig for meget at hæve pengene til, at de kunne få det til at forsvinde. Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig, hvem skal jeg tale med, eller hvordan rapporterer jeg dem, fordi de er svindlere.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede eller link til den bonus, du brugte?
Kan du venligst præcisere, hvad du mener med, at pengene forsvandt? Blev de fortabt, efter du var færdig med at satse bonussen, eller efter du anmodede om en udbetaling? Hvis du har billeder, der kan kaste lidt lys over problemet, så post dem her.
Hvorfor vil du have så meget information? Vil du hjælpe mig med at få mine penge tilbage, der pludselig forsvandt fra spillet?
?? Kontoen blev efterladt på 0, de besvarer ikke mine e-mails, de er svindlere, og de er overalt, så folk ikke falder for den. Dette casino har tusindvis af svindlere, de betaler ikke, de kan bare lide, at du indbetaler.
Jeg har allerede sagt her, at de er svindlere, og jeg vil ikke slette min kommentar, og du hjælper slet ikke, du begrunder det kun. Jeg fortalte dig det tydeligt, da de svindlede mig ved at tage mine penge, og de aldrig nåede min konto.
Lad være med at svare mig hvis jeg kommer her for at kommentere, det er for at flere ikke falder for det mere
Bemærk venligst, at for at vi kan hjælpe dig effektivt, kræver vi dit samarbejde med at besvare vores spørgsmål. Jeg vil kun stille relevante spørgsmål, som er nødvendige for undersøgelsen. Jeg er glad for at høre, at dine gevinster er blevet vist på din casinoprofil. Kan du bekræfte, om dette er din første anmodning om udbetaling?
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen? Vilkår og betingelser angiver, at spillere skal bekræfte deres konti, før de foretager deres første udbetaling.
De nødvendige verifikationsdokumenter er:
7. BETALINGSOPLYSNINGER / TILBAGETRÆKNINGER
7.1. Casinoet forbeholder sig retten til at bede dig om bekræftelsesdokumenter ved registrering og/eller før behandling af finansiel transaktion. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:
Manglende indsendelse af den ønskede dokumentation kan resultere i, at din konto bliver lukket.
Har du givet casinoet dit kontoudtog fra den betalingsmetode, du brugte til at foretage indbetalinger? Normalt skal den vise transaktioner for de sidste 3 måneder.
Jeg kan stadig ikke hæve mine penge, og det er mere end 10 dage siden, jeg spillede, og min konto blev godkendt.
Jeg har allerede sendt alle dokumenterne
Jeg modtog en udbetalingskvittering, men pengene nåede ikke min konto, og appen hjælper ikke
Kan du venligst angive, hvornår du præcist modtog en e-mail fra casinoet om, at din udbetaling blev behandlet?
Jeg modtog en e-mail om, at jeg allerede havde trukket pengene fra casinokontoen for 5 dage siden.
Som du sikkert ved, anbefaler vi spillere at vente op til 14 dage på, at deres gevinster vises på deres konto, efter at casinoet har behandlet dem. Fra vores erfaring modtager størstedelen af spillerne deres gevinster inden for den 2-ugers tidsramme. Forsinkelsen i betalingsbehandlingen kan være forårsaget af betalingsudbyderen eller et stort antal afventende udbetalingsanmodninger i kasinoet. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden den 26. september, så lad mig det vide. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg har ventet i 11 dage og intet. Jeg håber, jeg får pengene.
Tak fordi du fortalte mig det. Har du modtaget dine gevinster endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
