Spilleren fra Chile havde indbetalt $6000 pesos den 13. juni ved hjælp af en kampagne, men pengene dukkede ikke op på hendes casinokonto på trods af at de blev trukket fra hendes bankkonto. Adskillige e-mails til casinoets supportteam blev ubesvarede. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet krediterede hendes indskud. Klagen blev markeret som 'løst' af os.
Den 13. juni foretog jeg et indskud på $6000 pesos ved at bruge 35%-kampagnen. Pengene blev trukket fra min bankkonto, men de stod ikke på min casinokonto. Jeg har sendt utallige e-mails til casinoets supportteam, men der er intet svar.
Kære pavilanataly,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Kasinoet har allerede krediteret mit indskud
Kære pavilanataly,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
