JackpotCity Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter serviceproblemer.

Jeg indså, at det omstridte beløb er lille, men det var 5$ værd af gratis spins, og jeg ville advare folk om, hvordan dette blev håndteret.

Jeg modtog en kampagne den 6. august, der tildelte 25 ekstra gratis spins på Mega Millionaire Wheel hver dag i 7 dage, når du indbetaler 20$. Jeg spillede alle 7 dage uden problemer. Jeg modtog kampagnen igen den 13. august og indbetalte. Jeg modtog de ekstra spins den dag. Den 14. august modtog jeg dem ikke, men de blev straks tilføjet, da jeg talte med support. Den 15. august modtog jeg dem ikke, og support sagde, at de ville eskalere problemet, og jeg ville høre tilbage om 24-48 timer. Den 17. august havde jeg stadig ikke hørt tilbage, så jeg talte med support igen, og efter mange forsøg med at de tilføjede spins til min konto og ikke så noget på min ende, tilføjede de værdien af de tre dage med manglende spins til min konto som bonuspenge (7,50$), som jeg var tilfreds med. Jeg modtog ikke spins den 18. august, men havde ikke tid til at sidde på chatten med støtte til, at de kunne ordne det. Den 19. august talte jeg med support, og de hævdede, at jeg fejllæste vilkårene og skulle indbetale hver dag for at modtage spins. De anmodede om et skærmbillede af vilkårene for kampagnen, som jeg ikke havde, da jeg ikke troede, jeg skulle tage bevis for det, da jeg gjorde krav på det. De var stejlt på, at jeg, alle deres kolleger, som jeg talte med i dagene før, og hele deres system, der gav mig de syv dages spins ugen før, tog fejl, og der var intet, de kunne gøre. Det var helt vildt og en frygtelig kundeserviceoplevelse. Jeg anmodede om at få slettet min konto, hvilket også var et mareridt. De anmodede om alle disse personlige oplysninger, selvom de var tilgængelige på min konto, men jeg var allerede låst ude af min konto? Shady.

Bortset fra denne forfærdelige oplevelse er deres kundeservicechat et puslespil at få adgang til. Det er svært at finde på webstedet, og når du først åbner det, skal du bruge visse sætninger med en bot, som ikke er relateret til dit problem, for at få adgang til en agent.

Kære whatagem,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din frustrerende oplevelse.

Kan du angive, om din konto nu er lukket, eller om du stadig ønsker at lukke din konto, men oplever problemer med den?

Kan du desuden give et link eller et skærmbillede af den kampagne, du modtog den 13. august, da du foretog din indbetaling? Blev denne kampagne sendt til din e-mail, eller dukkede den op direkte på din casinoprofil?

Med hensyn til vilkårene for kampagnen, modtog du nogen kommunikation (e-mail eller besked), der beskriver betingelserne, eller var den blot synlig på hjemmesiden, da du gjorde krav på den?

Kan du bekræfte, om den første kampagne i ugen den 6. august krævede daglige indbetalinger for at modtage gratis spins, eller om denne betingelse først blev introduceret senere under den anden kampagne?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Jeg ved ikke, om min konto faktisk er lukket, fordi jeg nægtede at give nogen af de oplysninger, de allerede havde via e-mail, men jeg kan ikke logge ind på den længere, så det går jeg ud fra.

Jeg har ikke et link eller et skærmbillede af kampagnen, desværre. Det dukkede op midt på skærmen, da jeg spillede mit gratis daglige spil, og jeg bare klikkede på 'krav'. Den samme pop-up dukkede op den 13., og fordi det virkede første gang, troede jeg ikke, at jeg skulle have bevis for det, så jeg lavede heller ikke et screenshot af det dengang.

Jeg modtog meget sjældent e-mails fra Jackpot City, så denne kampagne kom aldrig igennem den vej.

De eneste tilgængelige vilkår blev angivet på pop op-vinduet "Indsæt 20$ og modtag 25 ekstra Mega Millionaire Wheel-spin hver dag i en uge". Der var også en mulighed for at indbetale et lavere beløb, jeg tror, det var 5$, for ekstra spins for en enkelt dag. Jeg har aldrig modtaget yderligere, mere detaljerede vilkår.

Jeg kan bekræfte, at jeg indsatte 20$ én gang den 6. og modtog de ekstra gratis spins hver dag i en uge. De nye "vilkår" blev først introduceret efter min tredje samtale med kundesupport, og før dette var agenten overbevist om, at der ikke eksisterede en sådan forfremmelse, hvilket også var frustrerende.

Jeg er klar over, at det er svært at opnå nogen form for klage uden bevis for, hvad der skete. Jeg ville for det meste bare have, at andre skulle vide, hvad de kunne løbe ind i med denne side. Jeg kan forsikre, at du ikke ville tage dig tid til at lave noget som dette, jeg havde ingen problemer med Jackpot City før dette, de plejede at være en af mine yndlingssider.

Jeg håber, at jeg har besvaret alle dine spørgsmål.

Kelsey

Kære whatagem,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra JackpotCity Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.