Spilleren fra Ukraine har ventet på sin tilbagetrækning i 1 år. Så for to uger siden blev han informeret om, at kasinoet ikke længere accepterer en spiller fra Ukraine. Han modtog € 500, og resten blev konfiskeret, efter at casinoet lukkede spillerens konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har ventet i næsten et år på 1400 euro fra jackpotcitycasino. De tager også uger på at svare på en e-mail, og i årevis kom jeg ikke nogen steder. Sidste uge ud af ingenting modtog jeg 500 euro og en e-mail om, at siden lukkede for ukrainske spillere, og min konto var nu lukket. Min konto har stadig 900 euro, og jeg vil gerne have mine penge tilbage. Meget uretfærdigt.
Hej Oleh,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at adgangen til din konto allerede er blevet blokeret? Var der nogen specifik grund til, at kasinoet forsinkede din tilbagetrækning i så lang tid?
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Oleh,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
