En Malta-spiller kæmper for at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. På trods af afsendelse af adskillige adressebeviser og et fysisk besøg på kasinoets kontorer, har kasinoet ikke afsluttet kontobekræftelsen. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Denne webside ophørte med driften på Malta, hvilket medførte, at alle konti blev lukket. Jeg har forsøgt at komme i kontakt med dem og har sendt over 4 forskellige adressebeviser for at bekræfte min konto, men de nægter at acceptere dem. Jeg besøgte personligt deres kontorer på Malta, hvor direktøren fortalte mig, at han ville sende en godkendende e-mail vedrørende min adresse. Men han insisterer på, at alt foregår online.
De har holdt mig i limbo i en uge nu og nægter at betale mig mine penge.
Kære jmdceballos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Forstår jeg korrekt at bekræfte din adresse er den sidste hindring for at fuldføre kontobekræftelsen af din konto?
Angav kasinoet nogle særlige grunde til, at dine dokumenter blev afvist indtil videre?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg forstår processen 100 %, men jeg har sendt dig min bankkonto, hvor min adresse står, min bopæl, hvor min adresse står, min mobilregning, hvor min adresse står.
Først var det sløret, jeg sendte ham yderligere to, efter at mobilkvitteringen ikke virker, efter at adressen angiveligt ikke stemmer, og nu er de holdt op med at svare.
Den eneste kontakt, jeg har lige nu, er direktøren for Bayton-kontoret, men han fortæller mig, at han venter på kommunikation, men der er intet svar
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende din interaktion med kasinoet til min e-mail? Send venligst alle relevante e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru
Færdig, sagen er løst, mange tak
Kære jmdceballos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
