HjemKlagesagerJackpotCity Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er forsinket.

JackpotCity Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.100

JackpotCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 15.08.2023 | Sag lukket : 13.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra British Columbia var stødt på en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces fra et online casino. Hun havde tidligere været i stand til at foretage flere vellykkede hævninger. Spilleren oplevede også problemer med, at hendes konto blev lukket, efter at hun havde foretaget indbetalinger. Hun havde fremlagt dokumenter til at forklare en navneændring, som kasinoet blev ved med at bede om, men ikke anerkendte. På trods af hendes forsøg på at løse situationen, fik spilleren ikke svar på hendes utallige e-mails og chats. Klagen blev afvist, da vi ikke kunne hjælpe yderligere på grund af kasinoets afvisning af at samarbejde med henvisning til strenge GDPR-regler. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Licensing Authority direkte, men hun bekræftede aldrig, at hun gjorde det, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har trukket mig tilbage fra dette casino mange gange tidligere. Nu har jeg ventet 12 dage, og chatten virker ikke. Mine e-mails returneres, og de har ikke et aktivt telefonnummer. Jeg vil bare have mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dnbwolfe22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dnbwolfe22

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra dnbwolfe22. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kan du give os en kort opdatering om den aktuelle situation, som denne klage befinder sig i, og besvare spørgsmål fra min første besked?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt dokumenterne, hvori det står, at der i British Columbia ikke er nogen officiel registreringsproces for at gå tilbage til at bruge dit pigenavn. Du beder blot om det, når du fornyer dit kørekort. Derfor er det, hvad jeg gjorde. Jeg kan ikke få en vielsesattest, da jeg er separeret, eller en skilsmisse, fordi vi ikke ansøger endnu. Jeg ved ikke, hvad problemet er med dem, jeg kontakter dem dagligt for en opdatering, og ingen vender nogensinde tilbage til mig. De tillod mig stadig at placere indskud og lukkede derefter min konto. Jeg forstår ikke deres logik, de andre kasinoer, jeg tilhører, havde ingen problemer med at acceptere mit pigenavn. De bliver ved med at anmode om dokumenter til mit navneskifte, men dokumenterne findes ikke i min provins.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg glemte at tilføje, at en repræsentant ringede til mig, da jeg sagde noget på chat, der sendte en alarm ud. Mens hun talte med hende, sagde hun, at min tilbagetrækning blev sendt den 15. august, og hun ville spore det og vende tilbage til mig. Det var den. 3. september og jeg er stadig i mørket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har lige talt med nogen på chat, da det har været over en måned siden nogen har talt til mig, og de lukkede min konto. Jeg fortalte dem, at jeg har brug for de penge, da tingene er hårde med at miste alt til brandene, de sagde, at nogen snart ville kontakte mig. Det har de sagt fra den 17. august til i dag. Ingen svarer på 33 e-mails og over 100 chats. Jeg forstår det ikke, da jeg sendte det dokument, jeg har vedhæftet denne respnce filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, dnbwolfe22, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Derfor anbefaler vi, at spillere kontakter Licensmyndigheden direkte og bruger denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage til Kahnawake-licenserede onlinekasinoer via følgende link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Giv mig venligst besked, når du indgiver den officielle klage. Tak for din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dnbwolfe22

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere