Spilleren fra British Columbia var stødt på en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces fra et online casino. Hun havde tidligere været i stand til at foretage flere vellykkede hævninger. Spilleren oplevede også problemer med, at hendes konto blev lukket, efter at hun havde foretaget indbetalinger. Hun havde fremlagt dokumenter til at forklare en navneændring, som kasinoet blev ved med at bede om, men ikke anerkendte. På trods af hendes forsøg på at løse situationen, fik spilleren ikke svar på hendes utallige e-mails og chats. Klagen blev afvist, da vi ikke kunne hjælpe yderligere på grund af kasinoets afvisning af at samarbejde med henvisning til strenge GDPR-regler. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Licensing Authority direkte, men hun bekræftede aldrig, at hun gjorde det, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.