Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre havde de ikke modtaget deres gevinster endnu. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte kasinoet flere gange, men kasinoet havde nægtet at samarbejde på grund af strenge GDPR-regler. Som et resultat blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets samlede vurdering. Holdet rådede sig til at holde sig væk fra JackpotCity Casino.
Jeg vandt 14000 på Jackpot City for 10 dage siden og har ikke været i stand til at hæve en cent af det.
Jeg har kontaktet deres supportcenter (som går rundt i robotkredse) og mailet dem flere gange, jeg har ikke fået noget svar. Prøvede at hæve i forskellige beløb, , spille mere og hæve og investere mere i løbet af denne tid. Intet har virket. Jeg har dybest set bedt dem om at svare, desværre ingenting.
jeg er mere end frustreret og stresset over den manglende kommunikation.
det føles som et trick at få mig til at vende om og bruge så meget som menneskeligt muligt. Glæden ved at modtage/vinde sådanne fund er blevet mere end overskygget.
jeg er et totalt tab af, hvad jeg skal gøre nu. Jeg ville være meget taknemmelig for hvilke råd
Tak
Nicola Carter
Jeg finder 14 dage lidt uretfærdigt, når de ikke har svaret på en eneste e-mail i de lavede 10, men sætter pris på al hjælp du kan give. Jeg glemte at nævne, at de tilbageførte tilbagetrækningen til min kasinokonto på den 7. dag, stadig uden kommunikation
Jeg er et verificeret medlem af guldklassen.
Kære nicolacarter71,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra JackpotCity Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
