Spilleren fra Norge var ikke i stand til at bekræfte deres Jackpotguru-konto, da de blev smidt ud fra hjemmesiden, da de forsøgte at gøre det. De søgte hjælp til at bekræfte deres konto og hæve deres gevinster. Spilleren indsendte to ud af fire nødvendige dokumenter, men havde problemer med at uploade de resterende. Trods kontakt til casinoets support flere gange, forblev problemet uløst. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar.
Jackpotguru tillader mig ikke at bekræfte min konto. Når e trykker på bekræft, bliver jeg bare smidt ud fra hjemmesiden. Kan du hjælpe mig med at bekræfte min konto, så jeg får mine penge ud?
Kære Jakkalayy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej!
ja jeg har leveret 2/4 dokumenter, der skulle til. På de 2 første dokumenter blev jeg ikke smidt ud, og jeg kunne nemt sende dokumenterne, hvad der blev bedt om. Men nu bliver jeg bare smidt ud af hjemmesiden. Jeg har forsøgt at nå ud til live chat og support, men uden held. De sagde mange gange, at de har rettet det, men det virker stadig ikke. Så det er derfor, jeg kontakter dig og har brug for hjælp til at få trukket mine penge
Mange tak for dit svar, Jakkalayy. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
