JackpotGuru Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.

Jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning før 3 dage siden... pludselig bad de mig om dokumenter....Jeg giver dem alle de dokumenter, de vil have...først godkender de mine dokumenter (id-kort), men efter showet afviste der .... Jeg uploader mange gange mit pan-kort der, men viser afvist. Jeg uploader også mit kørekort, men fortalte mig, at de ikke accepterer dette .... kundesupport giver heller ikke svar .... så ryd venligst dette problem ...

tak skal du have

Hej Ratan6891,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JackpotGuru Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Bekræftelse starter fra 4 dage før.....Jeg giver dem mit pan-kort, de godkendte dette, og efter nogen tid afviste de dette ....efter at de sagde igen at uploade, uploadede jeg og dette bekræftede, men efter 3-4 timer afviste det. ...det sker mange gange ..Jeg har kørekort, men de accepterer ikke dette.

Sidste gang jeg talte med kundesupport er 4 dage før.

Kundesupport giver mig ikke et præcist svar...

Jeg vil gerne bekræfte min konto, men jeg ønsker, at du arbejder mellem part i dette.

Tak

Nu lukkede de min konto, fordi jeg nu før de vil gøre dette .... så hjælp mig venligst

I dag vinder jeg nogle penge ....Jeg vandt 20000 inr, så de blokerede nu min konto .... genåbn min konto. Jeg har mange håb med dig.

tak skal du have

Hej Ratan6891,

Videresend venligst e-mail-kommunikationen med casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg e-mailer til nikolas.b@casino.guru.in e-mail. Jeg giver dem også Gmail modtaget fra jackpot-guru, som jeg har bekræftet i forbindelse med.

Hjælp mig venligst med at fjerne blokeringen af min konto.

tak skal du have

Hvorfor svarer du mig ikke?

Venligst sir hjælp mig

Hej Ratan6891,

Fulgte du linket fra den e-mail, du sendte? Har du allerede videresendt dine dokumenter til kasinoet, og hvis ja, hvornår præcist?

Ja, jeg fulgte linket....Jeg har allerede sendt dem mine dokumenter den 27. marts, og de har allerede bekræftet det, men efter at de blokerede min konto, så lås venligst min konto op.

tak skal du have

Tak Ratan6891 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Ratan6891,

Jeg har lige gennemgået din sag, og for at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere JackpotGuru Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Ratan6891,

Efter kommunikation med kasinorepræsentanten vil jeg gerne spørge, om du kunne give mig de nøjagtige samme dokumenter, som du har sendt til kasinoet til KYC-verifikation.

Det vil hjælpe min undersøgelse. Du kan sende dem til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære hr,

Jeg sender dig mine dokumenter, som du ønsker via e-mail.

Tak for hjælpen

Kære Ratan6891,

Jeg har endnu ikke modtaget dine dokumenter. Kan du venligst dobbelttjekke og fortælle mig det?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar.

Jeg sender dig igen mine dokumenter, så tjek venligst.

Tak

Kære Ratan6891,

Jeg har tjekket dine dokumenter. Må jeg spørge, om du har redigeret dem, før du sendte dem til kasinoet til KYC?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej sir, jeg har ikke redigeret mine dokumenter. Jeg har mine rigtige dokumenter, og jeg kan også sende dig mine dokumenter med selfie med mig til bekræftelse.

Tak hr

Kære Ratan6891,

Må jeg spørge dig, hvilken type fil er det kontoudtog? Er det et screenshot eller en scanning? Har du den også tilgængelig i originalformat PDF?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sender dem mit kontoudtog PDF...Jeg sendte dem ikke noget skærmbillede og nogen scanning...Jeg gav dem kontoudtog i pdf-formet.

Tak

Kære Ratan6891,

Kan du også sende mig kontoudtoget i PDF-format? tomas.k@casino.guru

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har sendt dig via e-mail, tjek venligst mit kontoudtog.

Tak hr

Kære Ratan6891,

Jeg undersøger stadig din sag med kasinoets repræsentant. Giv mig mere tid til at finde en løsning til dig.

Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Det er for lang tid, så løs det så hurtigt som muligt.

tak skal du have

Kære Ratan6891,

Jeg har diskuteret din sag med casino repræsentanten, og du burde nu kunne gennemgå verificering igen. Giv casinoet alle de dokumenter, jeg har bedt dig om via e-mail.

Fortæl mig om resultatet bagefter. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Angiv venligst e-mailadresse, hvor jeg vil sende mine dokumenter.

tak skal du have

Kære Ratan6891,

Jeg er ked af, at det tager så lang tid, men jeg venter stadig på, at casinorepræsentanten giver mig oplysningerne.

Jeg vil nu indstille timeren for kasinoet for at presse processen en lille smule. Jeg vil holde dig opdateret.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære hr,

Jeg spørger om e-mail fra casino, hvor jeg kan sende mine dokumenter.

Så giv mig casinoets e-mail for yderligere detaljer.

tak skal du have

Kære Ratan6891,

Kan du venligst dele din oplevelse med, hvordan verifikationsprocessen i casinoet ser ud? Jeg kan se, at du gennemgik verifikation via Hooyu . Fik du noget svar fra dem?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kasinobekræftelsesprocessen er ikke dårlig, men de bekræftede ikke min konto og blokerede min konto uden nogen varsel, det er en meget dårlig følelse for mig. I verifikationen spurgte de mig om id og bevis for adresse, kontoudtog ... Jeg gav dem alle, de bekræfter alt undtagen blokere konto efter. Det er meget dårligt for mig.

Jeg har ikke modtaget noget svar fra dem.

tak skal du have

Og må jeg vide, hvor du uploadede dokumenterne til verifikation? Har du uploadet dem til din casinokonto eller direkte til Hooyu via e-mail?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Inde i kasinoet, hvor verifikationssektionen er tilgængelig, uploadede jeg mine dokumenter til verifikation. Når vi åbner verifikationssektionen, er der mulighed for at uploade dokumenter, når du klikker, der er en ny side åben hooyu-websted.

Så til sidst uploadede jeg mine dokumenter inde i casinoet via hooyu.

tak skal du have

Og når de accepterer mine dokumenter, og efter et stykke tid sender de mig en mail til upload igen, så uploadede jeg denne hooyu via e-mail og også inde i casinoet.

Tak for din forklaring. Og for at præcisere, er det korrekt, at du ikke har modtaget noget svar fra Hooyu om verifikationsresultatet?

Kære hr,

Jeg har tidligere modtaget en mail fra hooyu, der lyder: "Vi er glade for at kunne fortælle dig, at dit dokument er blevet behandlet. Klik på knappen nedenfor for at fortsætte din bekræftelse."

Når jeg klikker på nedenstående knap, vises min verifikation bekræftet.

tak skal du have

Kære Ratan6891,

Tak for dine oplysninger. Jeg fik dog beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.

Husk, at beslutninger truffet af 3. part Hooyu er relevante for os. Selvom vi ikke kan se deres processer, har vi ikke ressourcerne til at verificere ID-dokumenterne, og det er derfor, vi tager deres udtalelser som endelige.

Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Mange tak, JackpotGuru Casino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas