Spilleren fra Bulgarien vandt 34 BGN fra 100 gratis bonusspil, men gevinsterne forsvandt. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, herunder et skærmbillede af kampagnen og kommunikation med kasinoet. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg spillede 100 gratis bonusspil og vandt 34 BGN, men de blev taget fra mig og mangler nu.
Kære Stefanov555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JackpotGuru Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
