Spilleren fra Belgien havde vundet €25, men havde ikke modtaget gevinsten. Klageholdet havde indledt en undersøgelse og havde søgt yderligere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå situationen. Men på grund af den manglende respons fra spilleren var holdet ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har vundet 25 men aldrig modtaget dem
Kære Bibi12345t,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JackpotGuru Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du spillede med en aktiv bonus?
Har du nogensinde foretaget indskud på casinoet?
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
