Spilleren fra Indien havde indbetalt 4000 INR til deres Jackpot Guru-konto den 10/08/2024, men pengene var ikke blevet krediteret. På trods af adskillige forsøg på at kontakte kundeservice, modtog han det samme svar angående betalingen var hos betalingssektionen, uden et ordentligt svar. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej
Jeg havde indbetalt 4000 rs til bankkonto den 10/08/2024 gennem IMPS, men indtil nu har jeg ikke krediteret jackpot-guru-kontoen. Jeg havde kontaktet så mange gange online chat, de fortæller, at vi har sendt alle dokumenter til betalingssektionen. Hver gang fortæller de de samme ting fra kundeservice. Jeg fik ikke det rigtige svar.
Kære Sebycherian123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
