Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg foretog en hævning på 3 483 INR fra kasinoet.
Efter anmodningen om udbetaling bad kasinoet mig om at uploade dokumenterne til KYC, selvom min konto allerede var verificeret.
Jeg uploadede alle dokumenterne og efter bekræftelsen lukkede de min konto uden forudgående samtykke.
Da de spurgte gennem livschatten, sagde de, at jeg overtrådte nogle regler, og så lukkede de min konto.
I henhold til mig har jeg ikke overtrådt nogen form for regler for kasinoet. Jeg uploadede alle dokumenterne, og de bekræftede dem også, og nu lukker de min konto og beholder mine penge.
Jeg vil bare have mine penge tilbage på ethvert tidspunkt, fordi vi ikke kan lade vores penge gå så let
Hej Harsheet99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JackpotGuru Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din adgang til din konto, indtil den er færdig.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Så i sidste måned uploadede jeg alle dokumenterne, og alle mine dokumenter blev også bekræftet.
Sidste gang, jeg talte med kasinoet, var kun et par dage siden, og det handlede om ophævelse af kontoens blokering.
Hej Harsheet99 og tak for oplysningerne. Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer vedrørende din kontoblokering, vil din klage blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Harsheet99,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere JackpotGuru Casino til at deltage i samtalen.
Kære JackpotGuru Casino,
Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens blokerede konto? Send venligst ethvert bevis på, hvorfor du besluttede at blokere spillerens konto til mig på michal.k@casino.guru
Kære Harsheet99,
Jeg har kontaktet JackpotGuru Casino repræsentant, og efter at vi har gennemgået din konto, vurderede vi, at din "hovedkonto" er blevet midlertidigt blokeret for at sikre, at alle dine penge er korrekt overført fra de andre konti, som du har aftalt med casinoets support. Der var en mindre teknisk fejl, men den er blevet løst nu, og din "hoved casinokonto" skulle være tilgængelig for dig igen. Verifikationen ser også ud til at være afsluttet med succes, og du vil også blive underrettet om dette via e-mail.
Lad os venligst vide, om du kan bruge din casinokonto normalt. Hvis du støder på problemer, er du mere end velkommen til at kontakte casinoets support direkte.
Hej,
Mange tak Michal for at hjælpe mig.
Kasinoet låste min konto op, og jeg var også i stand til at hæve mine penge.
Kære Harsheet99,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
