Spilleren fra Indien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Klagen blev lukket som uberettiget, fordi vi havde fået tilstrækkelige beviser, der bekræfter, at spilleren stadig har adgang til sin konto, og at der ikke er nogen udestående udbetaling eller resterende saldo på hans konto. Selvom spilleren indsatte 6000 INR i kasinoet, er midlerne gået tabt ved at spille i kasinoet.
5000 plus 1000 indbetalt på salgsfremmende annonce. Ingen bonus givet. ikke engang gratis spins. Det værste af alt On Starburst-spilleautomatens spins, der er låst på forhånd for at få 6000 kr. Sender salgsfremmende annoncer til CHEAT.Nu er kontoen blokeret med en saldo på 300 Rs. Ikke tilladt at genoverføre
Kære jayarama2905,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja kyc dokumenter, adhaar og visa betalingskort indsendt og verificeret. Forsøgt på at trække resterende amt rs 245 eller deromkring. Negeret med henvisning til under minimum. Når du forsøgte at logge ind igen, blinkede en besked, der siger, at der ikke er tilladelse fra dit land.
Mange tak jayarama2905 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej jayarama2905,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere JackpotGuru Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære JackpotGuru Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto og hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære jayarama2905,
Jeg har fået tilstrækkelige beviser til at vise, at du stadig har adgang til din konto, og at der ikke er nogen afventende udbetalinger eller nogen saldo tilbage på din konto. Selvom du indsatte INR 6000 på din konto, er pengene gået tabt ved at spille i kasinoet. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af tab af de omstridte midler og dybest set et ikke-eksisterende problem.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
