Spilleren fra Indien er blevet blokeret. Kasinoet anklagede ham for at overtræde T&C'erne. Da kasinoet ikke kunne give os beviser, der bekræftede dets beslutning, var vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
JackpotGuru Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 250
Beløb: 3.600 INR
JackpotGuru Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg selv Manta K***, jeg indgav en tilbagetrækningsanmodning på 3600₹, og derefter bad de mig om KYC-dokumenter, jeg uploadede de nødvendige dokumenter, og min konto blev også bekræftet. Og jeg bekræftede fra kundesupporten om dette, og han fortalte mig også, at alt er verificeret, og din anmodning om tilbagetrækning er accepteret, og den vil blive godkendt i den nærmeste tid (screenshot vedhæftet), men efter nogle timer forsøgte jeg at logge ind på min konto, så viser den din Kontoen er lukket, jeg kontaktede kundesupport angående dette spørgsmål, men de siger, at dine strande er ude af Tnc, så spurgte jeg dem, hvilken Tnc jeg overtrådte, men de siger ikke den rigtige grund til at lukke min konto, jeg er virkelig frustreret. Hjælp mig venligst med dette problem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mantakumar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har allerede taget hævet i januar 2023, og jeg modtog også i min bank, min kyc-bekræftelse er afsluttet og verificeret, uden nogen bonus,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Mantakumar. Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere? Hvor mange dage tog det for den sidste tilbagetrækning at blive behandlet?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg brugte den samme tilbagetrækningsmetode tidligere og modtog også en tilbagetrækning efter 2 arbejdsdage, kommunikationsskærmbillede vedhæftet her. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre kan jeg ikke se nogen kommunikation mellem dig og casinoet, og jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst sende det igen? Jeg vil gerne se deres forklaring på at blokere din konto. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sendte dig kommunikationsskærmbilledet lige nu via e-mail (kristina.s@casino.guru).
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mantakumar, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mantakumar,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede JackpotGuru Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alligevel svarede de ikke, sådan en værste kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mantakumar,
Desværre har kasinoet informeret os om, at de ikke kan fremlægge beviser vedrørende problemet, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, som kasinoet er reguleret af - Isle of Man Gambling Supervision Commission. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på tomas.k@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
