Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i næsten 3 uger. Vi kontaktede casinoet og modtog beviset på, at gevinsten blev udbetalt til spilleren. Spilleren bekræftede endelig at få sin tilbagetrækning. Klagen er afsluttet som "løst".
Jeg har foretaget hævning den 20. juni af 40000inr på jackpotguru casino, og det blev behandlet af jackpotguru den 21. juni, jeg modtog e-mailen fra dem om, at min hævning blev overført til min bankkonto, og den skulle nås til banken inden for 10 min. dage, som jeg rammer, men der gik mere 7 arbejdsdage, jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning, så igen kontaktede jeg deres kundesupport flere gange og modtog ikke ordentligt svar fra dem, så den 30. juni modtog jeg en e-mail fra dem, at min kyc var sidder fast i banken, og de presser dem til at fortsætte så hurtigt som muligt, og jeg skulle modtage min hævning om 5 dage, men der gik mere end 11 dage igen, men min hævning blev stadig ikke modtaget. Jeg foretog min tilbagetrækning den 20. juni, og i dag er det den 11. juli, jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning, og kundesupporten svarer heller ikke korrekt, hjælp venligst. 
Hej Abdul2612,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JackpotGuru Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er fuldt bekræftet den 3. juni. Jeg brugte ikke nogen bonus alle rigtige penge. Sidste samtale med kundesupport i dag vedrørende tilbagetrækningen
Tak Abdul2612 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Abdul2612,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine bekymringer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære JackpotGuru Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give en specifik grund til, hvorfor spilleren har oplevet problemer med at hæve sine gevinster?
Med venlig hilsen
Natalia
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Abdul2612,
Jeg har modtaget en bekræftelse fra casinorepræsentanten på, at dine gevinster blev udbetalt til dig den 04/07/2022. Kan du fortælle mig, om du allerede har modtaget dem eller ej? Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold venligst kontakt med mig inden for den fastsatte tidsramme.
Jeg glæder mig til at høre gode nyheder fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Ja, jeg har modtaget min tilbagetrækning.
Kære Abdul2612,
Tak for dit svar! Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet endeligt løst til din tilfredshed, derfor vil jeg nu lukke din klage som løst.
Vi sætter pris på, at du har brugt vores klageløsningscenter. Jeg håber, at du ikke løber ind i nogen problemer i fremtiden, men i tilfælde af problemer med online casinoer er du altid velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
