Spilleren fra Schweiz stod over for problemer med at hæve gevinster på trods af at have en verificeret konto, da kasinoet ikke accepterede hans bekræftede bopælsbevis og fortsatte med at anmode om yderligere dokumentation. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger for at hjælpe ham, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Kontoen er verificeret, nu har jeg vundet noget, og casinoet anerkender ikke det bekræftede bopælsbevis og kræver mere og mere for ikke at udbetale pengene.
Kære Keks2024,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du stadig bor i Schweiz? Har du nogen officiel dokumentation udstedt inden for de sidste 3 måneder, som ville være tilstrækkeligt som dit bevis på din adresse?
Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
