Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren informerede os senere om, at tilbagetrækningen blev behandlet, og derfor markerede vi klagen som løst.
Jeg har uploadet det flere gange, men det vises ikke som afventende, jeg har overhovedet ikke modtaget nogen e-mails om det, ikke engang bekræftelse på, at de gennemgår mine dokumenter. Jeg har sendt beskeder til online 24 timers chat, og de svarer bare ikke. Jeg har sendt en e-mail til support-e-mailen, og jeg får bare intet svar. Alt imens min saldo ligger der på £540, som jeg selvfølgelig kan bruge, bare ikke hæve? Det kan vel ikke være lovligt at behandle kunder på denne måde? Mine penge sidder der utilgængeligt. Jeg har spillet på søstersider såsom PLAYOJO og vundet og trukket penge før, så jeg troede, at "Themaskedsinger games" casino var velrenommeret, ligesom det er søstersider. Hvis du kan hjælpe mig med at få et svar fra dem, ville jeg være taknemmelig.
Tak for dit svar. Mit problem er, at de slet ikke kommunikerer med mig? Der var ingen anmodning om KYC, der er ingen afventende tilbagetrækning. Jeg bliver kun bedt om at give ID, når jeg forsøger at trække mig tilbage. Når jeg indsender beviserne, modtager jeg ingen form for bekræftelse på, at det er blevet modtaget... hjemmesiden angiver ikke engang, at noget er blevet uploadet. Pengene forlader ikke kontoen, og de vises heller ikke som afventende osv. pengene forbliver på kontoen uden opdateringer på de dokumenter, jeg har uploadet, og ingen tydelige tegn på, at jeg har uploadet noget? De fleste andre websteder viser, at noget afventer. Dette casino viser intet og svarer ikke på nogen live chatbeskeder eller e-mails? Det er bekymrende. Hvis jeg i det mindste vidste, at noget blev behandlet, ville jeg måske have det bedre med situationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
