Spilleren fra New Zealand står over for betydelige udfordringer med at fuldføre den verifikationsproces, der kræves for en lille udbetaling på 0,38 LTC (€38). På trods af at han allerede har bekræftet hans ID og adresse, afviser kasinoet konstant hans forsøg på at levere den nødvendige billeddokumentation, hvilket resulterer i spildtid og frustration.
Bekræftelsesmareridt. Så for omkring 3 uger siden anmodede jeg om en lille hævning på 0,38 Ltc (€38), jeg havde allerede bekræftet mit ID og min adresse, så jeg antog, at der ikke ville være nogen problemer. 3 dage senere går jeg tilbage til kasinoet, og det var tilbage på min casinokonto, så jeg forhørte mig med chat og fortalte, at det blev annulleret, fordi de havde brug for et billede af mig med min licens med frit udsyn til ID og ansigt med albuen i skud, mine uploads blev løbende afvist, fordi kvaliteten ikke var perfekt, så jeg tager det i spejlet for en bedre kvalitet og tager et par gode billeder, men så bliver de afvist for at være i et spejl. Så efter 10 dages forsøg får jeg en vens kamera, som var meget bedre kvalitet og får et billede, der opfylder deres behov, så da billedet ikke kunne afvises, et par dage senere besluttede nogen at gøre det endnu sværere, efter overstået 10 dages forsøg på endelig at få billedet til at opfylde de krav, de havde bedt om i hver e-mail, de sendte, da de afviste tidligere uploads. De skiftede så til at ville.. en selfie med mit ID, der også holdt et foret stykke papir med skrift af casinodetaljer og skal have albuevisning og klart udsyn til ID sedlen og ansigtet i 1 skud.
Det er bare ved at blive latterligt nu, den anmodning er bogstaveligt talt umulig med 1-hånd nødvendig til selfie ect. Ligesom jeg allerede har spildt mindst 15-20 timer i løbet af de sidste 2 uger på at tage billeder, e-mails og chatte ect og endelig opfyldt deres krav, hvilket var et klart billede af mig, der holdt mit ID og mit ansigt frem og albuen i skud. Jeg forstår ikke hvorfor de gør dette, jeg har tilbudt at hjælpe på enhver mulig måde, men de gør det bare umuligt, det er helt absurd. Jeg er fuldt verificeret mindst 20+ dama nv kasinoer og er en almindelig online spiller med dama. Jeg kan se, at folk har klaget over lignende problemer, så jeg håber på lidt hjælp her 🙏
Med venlig hilsen
Ryan P.
Kære Phillips,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC (Kend din kunde) er en kritisk og essentiel proces, der sikrer, at kasinoet sender penge til den retmæssige ejer. Da kasinoer ikke fysisk kan verificere alle spillere, er denne proces deres eneste måde at gennemføre verifikationen på sikkert. Licenserede og velrenommerede casinoer tager KYC meget seriøst, og selvom nogle krav kan virke overdrevne, er det generelt en engangsprocedure. Når de er afsluttet, bør fremtidige anmodninger om tilbagetrækning behandles mere smidigt.
Kan du bekræfte, om de dokumenter og fotografier, du har indsendt, er blevet godkendt under KYC-processen?
Med hensyn til den seneste selfie-anmodning, har du prøvet at bruge et kamera med en automatisk timer? Denne funktion vil give dig mulighed for at forberede og sikre, at alle fotografikravene er opfyldt. Alternativt kan du bede en ven om at hjælpe ved at tage billedet for dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
