Hej så ja, jeg forstår fuldstændig kyc, men det her er bare langt over toppen og er bare blevet latterligt. Jeg havde mindst 5 e-mails fra dem, da mine billeder blev afvist, fordi de fandt kvalitetsproblemer i alle ID-upload, sagde de....
Følg venligst vores instruktioner og sørg for at:
1. ID'et er tydeligt synligt og læsbart
2. Dit ansigt er synligt på billedet
3. Albuen på armen, der holder ID-dokumentet, er fuldt fanget og synlig på billedet.
Da jeg ikke var i stand til at få et billede op til deres kvalitet påkrævet ved hjælp af mit selfie-kamera, tog jeg 2 meget klare billeder i spejlet, men de ville ikke acceptere årsagen til spejlet, så jeg var nødt til at få en vens kamera til at fuldføre det sidste trin af ekstra kyc. Da de så ikke kunne afvise, at billedet opfyldte deres krav, ventede de 3 dage mere med at sige, at det manglede sedlen på et stykke papir med en række, som de aldrig havde sagt noget om tidligere. Så nu havde de ændret det til en selfie med en seddel på et foret stykke papir samt at holde mit ID på en eller anden måde med ansigt og albue i skud, mens de tog en selfie, og det er bogstaveligt talt umuligt og bare latterligt, især hvordan de venter i over 2 uger på at tilføje den ekstra smule.
De gør alt, hvad de kan for at sikre, at jeg ikke kan verificeres, så det er som om, de gjorde de originale vilkår så svære, som det kan blive, og de troede, at jeg ikke ville være i stand til at tage et acceptabelt billede, der opfylder deres oprindelige krav, så da jeg gjorde det, var de nødt til at tilføje dette, så jeg kan virkelig ikke fuldføre bekræftelsen.
Det tog mig over 2 uger, og at have omkring 10 uploads afviste endelig at tage et acceptabelt billede, der opfylder deres krav.
Det er helt klart, at de ikke handler på en fair og ansvarlig måde og gør dette umuligt uden grund. Ligesom jeg bor i New Zealand og på samme adresse i over 5 år, spiller og er fuldt verificeret på mange af deres søsterkasinoer, er der ærlig talt ingen grund til, at de skal gøre det så svært, især når de gør dette for at begrænse min tilbagetrækning, hvilket er mindre end €40 (0,38Ltc), det er virkelig ikke fair play og noget, jeg aldrig ville forvente af et dama nv casino, da jeg altid har haft stor tillid til dem gennem årene, så ved ikke hvad jeg ellers skal gøre har spildt så meget tid og kræfter på at komme ingen vegne.
I håb om at få noget hjælp med dette tak, blev jeg chokeret, da jeg så, at de havde en 8,6/10-bedømmelse, når de gør denne type ting mod spillere, så måske er der håb 🙏
Med venlig hilsen
Ryan P.
Hi so yeah I completely understand kyc but this is just way over the top & is just become ridiculous. I had at least 5 emails from them when my photos were declined for them finding quality issues in everyone ID upload, them saying....
Please follow our instructions and make sure that:
1. The ID is clearly visible and readable
2. Your face is visible in the picture
3. The elbow of the arm holding the ID document is fully captured and visible in the picture.
When I wasn't able to get a photo upto their quality required using my selfie camera, I took 2 very clear photos in the mirror but they wouldn't accept cause of the mirror, so had to get a friend's camera to complete that last step of extra kyc. Then when they couldn't reject that photo cause met their requirements, they then waited 3more days to say it was missing the note on a lined piece of paper, which they'd never said anything about previously. So now theyd changed it to a selfie holding a note on a lined piece of paper as well as holding my ID somehow with face & elbow in shot while taking a selfie, & that is literally impossible & just ridiculous especially how they waiting over 2weeks to add that extra bit on.
They're doing everything they can to make sure I can't be verified, so it's like they made the original terms as hard as it gets & them thinking I wouldn't be able to take an acceptable photo with meeting their original requirements, so when I did they had to add this on so I really can't complete verification.
It took me over 2weeks & having about 10uploads declined to finally take an acceptable photo meeting their requirements.
It's quite clear that they're not acting in a fair & responsible manner & are making this impossible for literally no reason. Like i live in New zealand & at the same address for over 5years, Play & fully verified at many of their sister casinos, there's honestly no reason for them to be making it this difficult especially when they're doing this to restrict my withdrawal which is less than €40 (0.38Ltc), it really isn't fair play & something I'd never expect from a dama n.v casino as I've always had great trust with them over the years, so don't know what else to do have wasted so much time & effort to get nowhere.
Hoping to get some help with this please, I was shocked when I seen they had a 8.6/10 rating when they're doing this type of thing to players, so maybe there is some hope 🙏
Regards
Ryan P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
