Spilleren fra Tyskland havde problemer med, at indskud ikke blev krediteret hans casinokonto. På trods af hans gentagne forespørgsler og deling af beviser, løste kasinoet ikke problemet og hævdede hans betalingsudbyder som årsagen. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.
Jeg indsatte 20€ på kasinoet for en uge siden, men min konto blev ikke krediteret. Trods gentagne henvendelser er sagen endnu ikke løst. I morges foretog jeg endnu en indbetaling på 100 €, som blev krediteret min konto. Efterfølgende indskud på 50€ og 30€ var det dog ikke. Jeg er blevet bedt om at fremlægge bevis, hvilket jeg har gjort, men alligevel bliver jeg ved med at blive afskrækket med påstanden om, at sagen stadig er under undersøgelse, og at det skyldes betalingsudbyderen.
Kære manubotlo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
