Spilleren havde åbnet en ny konto og foretaget en indbetaling på 20 euro på Jackpoty Casino, men stod over for en uges forsinkelse i indbetalingsbehandlingen. Indbetalingsbonussen blev efterfølgende afvist på grund af anklager om en dubletkonto, et krav som spilleren bestred. På trods af klageteamets forsøg på at få yderligere information og afklare situationen, reagerede spilleren ikke. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg åbnede en ny konto hos Jackpoty Casino den 15.3.24 og indsatte 20 euro. Jeg måtte vente 7 dage på, at det blev behandlet. Endelig dukkede mit depositum på 20 Euro op på min konto den 24.3.24. Jeg kontaktede derefter supportteamet, idet jeg antog, at nu indbetalingen var der, ville jeg kunne modtage 1. indbetalingsbonus på 100% og 100 gratis spins. Men de nægtede mig dette og påstod, at jeg havde en dubletkonto. Jeg var helt i bund. Efter at have ventet i over 7 dage på at mit depositum ankom, og nu dette! Jeg var sur, da jeg ikke bevidst var skyldig i at have en anden konto hos dem. Jeg har desperat brug for hjælp.
Kære Baddy86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du spillet nogle spil med dit indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej vironics.
så din besked,
Så nu kan jeg ikke sige noget om min IP-adresse, men én ting er sikkert: der findes ingen anden konto. I går kontaktede jeg live chatten igen og spurgte, om de kunne sende mig beviser, fordi jeg ikke er klar over skylden hos en anden. Der er en konto, og svaret er nej, det kan de ikke, hvad er det, tak. Så og nej, jeg har stadig 20 euro indbetalt spil, men Pus.. men alligevel, det er en stor frækhed, at du kun skal vente så længe. Det er svært at vente på indbetalingen hver dag, jeg spurgte, hvor mine 20 euro var og ingenting skete og efter 8 dage var de på det så så ville jeg udbetale de 20 euro og så sagde de det. Jeg skal først implementere det 3 gange så meget, jamen hvad skal det betyde, jeg synes det er virkelig frækt. og jeg har ikke gjort KYC endnu. Hvorfor skulle jeg gøre det?
Det er standardpraksis for kasinoer at kræve, at spillere satser deres indsatte penge flere gange, før de kan hæve dem. Denne foranstaltning er på plads for at forhindre hvidvaskning af penge. Forskellige casinoer kan have forskellige krav, hvor nogle kun har brug for et 1x omsætningskrav på indskud, mens andre kan have en højere tærskel, såsom 3x eller mere.
Men eftersom kasinoet oplyser, at du har flere konti, kan du venligst bekræfte, om du kan få adgang til kontoen med dit depositum på €20? Eller er din konto blevet lukket af kundesupport, fordi du angiveligt havde flere konti i kasinoet? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
