Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin casinokonto i årevis uden held. Efter endnu en indbetaling blev kontoen endelig lukket. Han krævede en tilbagebetaling af alle sine indskud på grund af den substandard Return to Player (RTP), han havde oplevet. Han havde dog ikke gemt nogen af sine anmodninger om lukning af konto. Vi bad om yderligere detaljer, men modtog ikke et svar. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge klagen yderligere og måtte afvise den.
Hej
Jeg har forsøgt at slette min konto i ÅR, og der skete absolut intet.
Min konto blev endelig lukket I DAG efter ÅR!
Jeg kræver, at kasinoet refunderer ALLE INDSKUD!
Desværre har jeg ikke længere de gamle e-mails, men jeg forsøgte flere gange at lukke kontoen uden held.
I dag, efter endnu et depositum, var det endelig lukket!
Kære nix1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har forsøgt at lukke min konto i årevis, og det blev ignoreret!
Desværre har jeg ikke længere mails, min spam-mappe har slettet dem.
Grunden til at jeg ønskede at lukke min konto var på grund af den substandard RTP...
Jeg har indbetalt mere end nok, og til dato har jeg ikke været i stand til at vinde noget på dette casino.
Det hele har stået på i årevis, og jeg vil aldrig høre om dette casino igen.
Tak for dit svar, nix1. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
