Kære Luca, Casino Guru team,
Først og fremmest, Luca, vi undskylder for denne oplevelse! Vi sigter ikke
vores kunder til at føle sådan, eller særligt bekymrede over deres gevinster.
Vi elsker det, når vores kunder vinder, og vi stræber efter den bedste kundeoplevelse på alle vores brands, inklusive Jackpoty-projektet.
Udbetalingen du henviser til for vores andet projekt - Cobra, er ikke en udbetaling, men en tilbagebetaling - for et mislykket indskud.
På grund af det faktum, at du satte en indbetalingsgrænse den 14. juni, var systemet ikke i stand til at tilføje
indbetalingen på din spillekonto (teknisk funktionalitet som fungerer på denne måde for at respektere kundens grænser) - vi foretog en refusion samme dag, som nævnt bestræber vi os på at tilfredsstille vores kunders behov på punkt.
Om Jackpoty-kontoen - du har desværre leveret dokumenterne korrekt, på grund af de manglende indbetalinger var vi nødt til at bekræfte dokumentationen med vores betalingsafdeling, og det er her fejlkommunikationen sker mellem flere af vores afdelinger.
Det er meget, meget sjældne tilfælde, men nogle gange påkrævet, da vi gerne vil sikre vores kunders sikkerhed, og alle gevinster opnås med kundernes egne midler.
Vi har ingen interesse i at "holde" eller "forsinke" dine penge, som en "strategi" for, at du mister dem.
Vi vil grave dybere ned i vores procedurer, og hvor kommunikationen var vildledende, men igen har vi ingen interesse i sådanne handlinger. Kundesupporten gav dig de oplysninger, de havde i øjeblikket, da sagen er uden for deres omfang, men på seniorniveau.
Det giver dig naturligvis ikke den ønskede løsning, men vi tager det videre herfra.
Hvad vi kan tilbyde som en løsning på den ubehagelige oplevelse: Vi tilføjer 250 EUR til din saldo, som vi nu kan se de sidste 250 EUR fra 21/06 er tabt, så du kan have 1000 EUR i afventende udbetaling, og vi fortsætter med det samme.
Vi håber, at du med denne løsning vil mærke vores påskønnelse af vores kunder.
Fortæl os dine tanker. På forhånd tak for din tid og samarbejde!
Med venlig hilsen
Jackpoty Casino Management Team
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
