Jacks.nl Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Jeg bad om fuldstændig selvudelukkelse, og firmaet efterkom ikke, hvilket betyder, at jeg spillede igen. Jeg bad om tilbagebetaling, hvilket de sagde, at de ville gøre, da de undlod at handle på selvudelukkelse. De nægter nu tilbagebetaling, men bad i mellemtiden om alle mine personlige dokumenter og siger, at de ikke har foretaget selvudelukkelse, og systemerne tillader det ikke. De nægter nu at overholde, da de siger, at de ikke har licens hos noget spillebureau og kun opererer med interne regler. De siger, at deres systemer ikke tillader selvudelukkelse permanent og derfor tillader spillere at fortsætte. De reagerer heller ikke på klager eller har gdpr-officer eller juridisk afdeling. De tager identitetsoplysninger og bruger dem til deres fordel og deler data med andre virksomheder.

Hej Albeeit123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jack's Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår bad du om selvudelukkelse og på hvilken måde? Er din casinokonto stadig aktiv? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Det er Jammy Jack, jeg rapporterer.

Konto bekræftet officielt i 7 dage. De bekræftede det for 12 dage siden og bekræftede det i 2 e-mails og via supportchat, men 5 dage senere besluttede de at fjerne bekræftelsen og måtte tilbageholde dokumenter 5 gange, siden de blev bekræftet igen.

Jeg bad om kontolukning den 1. september og derefter at fjerne mine kontaktoplysninger fra deres poster og stoppe med at ringe, sende sms'er og e-maile. Jeg fandt ud af via sms, at min konto var genåbnet, så gamblet. Jeg udfordrede derefter, hvorfor min konto ikke var permanent lukket, og de fortalte, at de kun lukkede konti i 30 dage. Jeg bad om tilbagebetaling, og de sagde, at det ville blive behandlet. Jeg var nødt til at købe et pas og uploade dokumenter, og 4 uger senere besluttede de, at de ikke vil give mig en refusion.

Jeg udfordrer deres selvekskluderingsproces, og de rådgiver deres egne interne regler betyder kun, at de låser konti i 30 dage, men så har jeg også fundet ud af, at brugere kan åbne konti igen når som helst ved hjælp af chatfunktionen, så teknisk set fungerer de ikke på nogen måde. af selvudelukkelse.

Jeg har e-mailet meget tid og talt med chatagenter i 6 timer, og de ville ikke lukke kontoen permanent eller i en bestemt periode - de siger, at deres systemer ikke tillader dette. Jeg sagde, at jeg har spilleproblemer, og at de bare ikke logger ind og eller bruger ikke chatfunktionen igen. Dybest set er det mit problem, hvis jeg åbner en konto igen.

Min konto er lukket, efter jeg var nødt til at anmode om dette igen, men jeg kan åbne kontoen igen til enhver tid ved hjælp af live chat-faciliteten. Jeg har bedt om at få data slettet, konto blokeret, men de nægter.

Jeg talte med dem i går med masser af e-mails og 2 chatkontakter med agenter, der bad om refusion, for at lukke konto og etablere licensordninger, sikkerhed for konti og dokumenter.

Luk venligst sag, jeg ikke ønsker at forfølge.

Fjern også alle detaljer, der er offentliggjort, og jeg ønsker ikke, at mit indlæg skal være på din hjemmeside.

Slet venligst alle poster og slet luk konto

Klagen vil nu blive lukket på spillerens anmodning.