JacksPay Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg har foretaget 10 BTC-indskud med dette casino og har et 'guld' medlemsniveau med dem. Jeg har foretaget en hævning på $50. De har en sektion, hvor du kan kræve en kampagne ud af en liste, og nogle gange vil de have en gratis spin kampagne blandt dem.

Jeg gjorde krav på en gratis spin-kampagne på 50 spins. Efter spins havde jeg en lille mængde gevinster. Jeg kan ikke huske det præcist, men gennemspilningen var kun omkring $350, så det var sandsynligvis $7 til $10...et sted i det interval. Jeg var heldig og ryddede gennemspilningen og havde $100,04, og deres maksimale udbetaling på gratis spins var $100, så jeg stoppede med at spinde, da jeg allerede var på det maksimale, jeg muligvis kunne hæve med gennemspilningen gennemført.

Jeg anmodede om udbetalingen den 25/08/2022. De siger, at turn around er 2 til 4 hverdage. Jeg ventede i den tid, og begyndte derefter at forsøge at kontakte support, da den forblev i afventende status.

Supportnummeret går til voicemail, så jeg prøvede chatsupport. Jeg fandt hurtigt ud af, at det meste af tiden, ingen nogensinde ville svare i chatten. Nogle gange, hvis jeg ventede i chatten i flere timer, ville jeg til sidst have nogen til at svare mig. En sådan gang fik jeg at vide, at det ville blive betalt den følgende dag, som var en onsdag. I fredags forsøgte jeg at kontakte igen uden held, så jeg sendte dem en e-mail. Ingen reaktion.

Mandag prøvede jeg igen, og nogen sprang lige ind, og i det øjeblik, jeg sagde mit problem på en høflig måde, spyttede de detaljerne ud af min sag, så jeg går ud fra, at de kendte til min situation og var parate til at fortælle mig, hvorfor jeg ikke var bliver betalt.

De sagde, at jeg kun havde satset det krævede minimum for at fuldføre gennemspilningen, og det var imod reglerne, og at jeg skulle have satset mere end gennemspilningen, som de listede og automatisk fjernede fra kampagnen, når gennemspillet var blevet satset. Jeg forsøgte at forklare dem, at hvis det, de anførte som den mindste krævede indsats, var lavere end det, de faktisk krævede, så ville det per definition betyde, at det, de har angivet, i virkeligheden ikke er den mindste krævede indsats. Dette så ud til at være tabt på dem.

Så fortsatte de med at fortælle mig, at Jack tror, jeg er en 'bonusjæger', og at Jack ikke ville tolerere den slags regelbrud. Jack var meget ked af mig, fordi han kun tilbød mig de gratis spins i mit "krav-promovering"-område til underholdningsformål, og det var imod reglerne for mig at have den frækhed at bruge disse gratis spins til at vinde penge og derefter forsøge at trække noget af det tilbage.

Jeg finder ikke på noget af det her. Det fortalte de mig. De sagde så, at de skulle vente igen til fredag og derefter kontakte dem i supportchatten for at se, hvad der var blevet besluttet om denne udbetaling. Det gjorde jeg. Personen i chatten sagde denne gang, at de ikke havde nogen information om udbetalinger og den slags og kunne ikke hjælpe mig med det.

De gav mig en e-mail-adresse til nogen og bad mig kontakte dem. Det gjorde jeg. Ingen reaktion. Min udbetaling afventer stadig.

Hej 1977 punk,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JacksPay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om den afventende tilbagetrækning også blev afvist? Har de specificeret, hvor meget du skulle satse for at afslutte bonusoverførslen?

Bemærk venligst, at så længe casinoet ønsker højere omsætningskrav, bør de indstille bonussen sådan for ikke at anmode om yderligere indsatser, efter at den er færdig - den måde, de gjorde det på, er fuldstændig uretfærdig.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Lige nu er min udbetalingsanmodning stadig angivet som afventende.

Da de nævnte indsatsbeløbet relateret til gratis spins, sagde de, at jeg havde gennemført den nødvendige mængde gennemspilning, og deres klage var, at jeg kun havde satset det påkrævede beløb.

De specificerede ikke, hvor meget mere der skulle have været satset eller gør noget som at bede mig om at annullere anmodningen og satse mere, før jeg genindsender udbetalingsanmodningen.

Disse gratis spins blev også automatisk opført i deres 'kravskampagne'-område. Jeg søgte ikke på internettet efter en bonuskode og indtastede den til spins. De blev tilbudt, stod der, på grund af min 'high roller'-status som 'guldmedlem' af kasinoet.

At beskylde mig for at være en 'bonusjæger' er latterligt, når jagten blot indebar at klikke på 'claim promotion' på deres side.

Tak 1977punk for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej 1977 punk,

Jeg hjælper dig fra nu af med klagen. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og som Nick nævnte, er den situation, du beskriver, uretfærdig set fra vores synspunkt. Hvis du har opfyldt omsætningskravet, er der ingen begrundelse for, at casinoet ikke betaler dig dine gevinster. Jeg kontakter kasinoet for at bede om en forklaring. Jeg fandt også følgende vilkår og betingelser, der virker relevante i dette tilfælde, fremhævet med fed tekst:

Fra kasinoets vilkår og betingelser:

Vilkår og betingelser for en bonus

Bonusser kommer for det meste med indsatskrav, hvilket betyder, at efter at du har gjort krav på en bonus, skal du satse et foruddefineret antal indsatser.

At kræve bonusser udelukkende med den hensigt at hæve vil ikke blive tolereret og vil annullere gevinster.

Dette inkluderer;

Indløsning af bonus og 'bare' dækning af indsatskravene for at hæve Opbygning af synlige jackpots med bonuspenge & returnering senere uden bonus for at udnytte de opbyggede bonuspenge gratis spins Jack kan alle tricks, og han vil ikke lade det ske. Husk; bonusser er til underholdning - misbrug vil ikke blive tolereret Hvis du søger bonusjagt, foreslår Jack at gå andre steder hen.

den fremhævede del, når den bruges til ikke at betale spillere deres gevinster, er efter vores mening rovdyr. Der er andre måder at afskrække bonusjægere på. Denne regel skjuler i stedet kendsgerningen om, hvad indsatskravene for bonusser egentlig er, og fanger spillere for adfærd, der er naturlig - at hæve gevinster lige efter, at indsatsen er afsluttet.

JacksPay Casino,

kunne forklare årsagen til, at 1977-punkens tilbagetrækningsanmodning ikke er blevet behandlet endnu?

Tak for hjælpen. Jeg nød ærligt talt virkelig de spil og lejlighedsvise gratis spins, som dette casino tilbød, og de gav mig ikke nogen form for problemer med min første (og eneste vellykkede) udbetalingsanmodning.

Jeg håber, at de gør det rigtige, så jeg ikke behøver at sætte dem på listen over casinoer, jeg ikke længere vil spille eller foretage indskud på. Der er bare alt for mange kasinoer, der er glade for at have min forretning og udbetale min lejlighedsvise gevinst.

Jeg tror ikke, der er et eneste casino, jeg indbetaler hos, hvor jeg har trukket halvdelen af det samlede beløb, jeg har indbetalt hos dem...og det er fint, så længe de er villige til at udbetale, når jeg vinder...og Jeg vandt denne mesley $100 fair and square.

Lille opdatering;

De har nu gjort hele 'Cashier'-sektionen af kasinoet utilgængelig for mig. De har ikke officielt irettesat min konto på nogen måde. De sagde aldrig, at jeg ikke ville modtage udbetalingen. Sidste gang nogen fra casinoet videresendte nogen information til mig, var det for at sige, at udbetalingen blev gennemgået, og at jeg skulle bede om mere info om et par dage. Det var et stykke tid tilbage.

Min officielle anmeldelse af dette casino er, at de er meget beslægtet med en pose pikke, og den taske består af ekspertvævet kønsbehåring.

Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".

Kære 1977 punk,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.