HjemKlagesagerJackTop Casino - Spillerens konto er ikke lukket på trods af spilleproblemer.

JackTop Casino - Spillerens konto er ikke lukket på trods af spilleproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.467 €

JackTop Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.04.2024 | Sag lukket : 07.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde rapporteret et spilproblem, men VIP-manageren hos JackTop havde ikke truffet foranstaltninger for at lukke kontoen, hvilket resulterede i betydeligt økonomisk tab. På trods af at have anmodet om hjælp via live chat, var spilleren blevet dirigeret tilbage til VIP-manageren. Spilleren blev bedt om at fremlægge beviser for sin kommunikation med kasinoet, og specifikt nævnte hans spilleafhængighed. De angivne e-mails indeholdt dog ingen omtale af spilleproblemer. Vi havde rådet spilleren til at kontakte kasinoet igen og specifikt nævnte hans afhængighed, men modtog ikke yderligere svar. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

VIP-manager lukker ikke min konto efter at have fortalt ham om mit spilleproblem. Til sidst tabte jeg en del penge. Ansvarligt spil er 0/0 hos JackTop. Rovtærende etablissement. Selv efter at have skrevet det i livechatten fortalte de mig, at jeg skulle tale med VIP-manageren, den samme person, der gerne vil holde mig til at spille..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej D-Rose,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick



Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg fortalte VIP-manageren, at gambling ødelægger mit liv, og jeg var nødt til at stoppe med at spille. Jeg bad ham om at forhindre mig i at spille. Han var fuldstændig ligeglad. Tilbyder mig bonusser osv.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej D-Rose,

Har du en samtale gemt, hvor du nævnte ludomani eller spilleproblemer, da de e-mails, du videresendte, ikke indeholder nogen omtale af det? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru . Hvis ikke, bedes du anmode om selvudelukkelse igen og nævne afhængighed der.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej D-Rose

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dokumenterne for uger siden til den e-mailadresse, du gav mig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej D-Rose,

Baseret på den e-mail, du har givet, er der ikke en eneste omtale af ludomani eller spilleproblemer, derfor havde casinoet ingen forpligtelse til selv at udelukke dig. Prøv venligst at kontakte dem og specifikt nævne afhængighed og fortæl os resultatet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej D-Rose

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere