JackWin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej

Jeg ville trække mine gevinster tilbage fra Jackwin og bad som sædvanlig om mine dokumenter. Jeg har nu forsynet dem med dette, og nu har de bedt om mere. Nu er problemet, at de har lukket min konto og sagt, at vilkår og betingelser blev overtrådt for ... 'at handle på vegne af en anden "dette synes at være et klart desperat forsøg på at holde fat i mine gevinster. Kan du hjælpe med dette tak?

Kære Sonhen1,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.

Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er ikke dokumenterne, der er problemet. De sagde, at jeg handler på vegne af en anden, så de lukker min konto og sagde, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne. Jeg alene bruger den konto. Jeg har bedt dem om at nedbryde det lidt mere for mig, men de har ikke reageret.

Kære Sonhen1,

Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.

Mange tak, Sonhen1, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din hjælp

HI Sonhen1,

Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere JackWin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casino.Guru,

Vi var i kontakt med kunden flere gange og forklarede verificeringsprocessen og vores bekymringer over kontoen. Kasinoet handlede i overensstemmelse med sine juridiske forpligtelser, og beslutningen kan ikke omlægges.

Tak skal du have,

JackWin

Jeg har alt, hvad du har brug for til bekræftelse, og jeg har grundigt tjekket mine e-mails og ikke kan se noget, der har at gøre med bekymringer omkring min konto, og hvis det var tilfældet, ville min konto være lukket før. Du er glad for at tage mine penge, men med en så stor gevinst prøver du derefter at finde en måde at lukke min konto på. Jeg fik alt, hvad du ønskede, så lukkede du min konto og hævdede, at jeg handlede på vegne af en anden. Da jeg bad dig om at forklare det yderligere, svarede ingen. Faktum er, at Jackwin ikke vil betale mig de 90.000 £.

Kære JackWin-team,

Jeg er bange for, at vi får brug for en bedre forklaring på, hvad der skete her. Klagen handler om £ 90000. Kan du venligst uddybe mere om dette? Vi har også brug for noget bevis for, at spilleren handlede på vegne af en anden. Hvis du ønsker det, kan du give beviset privat og sende det til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.

Kære Casino.Guru-team,

Som forklaret tidligere har kasinoet handlet i henhold til casinoets vilkår og betingelser og gældende regler. Desværre kan vi ikke diskutere detaljer om sager fra tredjepart offentligt, især i betragtning af sagens art.

Med venlig hilsen,

JackWin

Jeg giver min tilladelse til, at det kan diskuteres offentligt. Hvor er beviset? Frembring dine beviser venligst Jackwin.

Hej Sonhen1,

Jeg vil prøve at diskutere dette med kasinoet via Skype. I mellemtiden, hvis du ikke har kontaktet ADR (alternativ tvistbilæggelse) endnu, anbefaler jeg dig at gøre det her: http://www.consumer-dispute.co.uk/

Hej Sonhen1,

Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvorfor valgte du en mandlig avatar til Casino Guru-kontoen og brugte en e-mail-adresse med et mandligt navn?

Jeg noterede mig ikke avataren, og den e-mail-adresse, jeg bruger, blev oprettet af min søn. Jeg kom aldrig rundt til at oprette mine egne, da han eller et af mine andre børn gør størstedelen af min online opsætning. Jeg var ikke klar over, at han ikke brugte mit navn med mailadressen.

Hej Damien / Sonia,

Baseret på informationen fra casinoet og under hensyntagen til alle andre fakta (f.eks. Skulle din mor være en kasinospiller, men har ingen reel idé om casinoet, når hun kontaktes, bruger angiveligt din e-mail-adresse, fordi hun ikke har en, vælger en mandlig avatar på Casino-guruen "ved en fejltagelse" osv.), Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne. Alt tyder på, at du har åbnet en konto i din mors navn. Din klage afvises. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at indgive en klage til ADR som nævnt ovenfor. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter