JackWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over en måned.

Jeg har ventet en måned på at få betalt min tilbagetrækning på 110 £, hver gang jeg kontakter kunden, siger de ikke kan hjælpe mig, men vil videresende til relevant afdeling, aldrig høre tilbage, og alle mine dokumenter er bekræftet. Dette websted er ren bedrageri

Kære Ross,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet?

Det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men mere end en måned er virkelig lang tid.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er mere end en måned nu, BAC-betaling, jeg ekskluderede også mig selv, fordi jeg ikke ville bruge pengene, så du har ikke adgang til min konto, værdsætter virkelig dit svar

også når jeg chatter med dem for at løse, spørger de mig ikke de relevante databeskyttelsesspørgsmål, når jeg ikke er logget ind, så de i det væsentlige giver mine data væk angående handlinger på min konto, jeg har gemt udskrifter vedrørende dette brud af dem

Mange tak, Ross, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tusind tak

Vi vil nu prøve at kontakte JackWin Casino for at deltage her og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Er der nogen opdatering vedrørende sagen på din side?

De er uansvarlige med at komme videre med min kompatibilitet til fase 2, jeg skal endnu ikke modtage penge, og de ignorerer al korrespondance med dem, er bange for tyveri har fundet sted på dette stadium

Jeg har endnu ikke modtaget min betaling, selv på dette sene tidspunkt

det har været 2 måneder nu, stadig intet betalt

Kære Ross,

Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får noget svar fra dem inden for de næste 10 dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.

Jeg har ventet 2 måneder, hvorfor får de yderligere 10 dage

Kære Casino.Guru,

Casinoteamene har været i kontakt med kunden flere gange og opdateret om sagen. Klagen er også indgivet og besvaret fuldt ud.

Desværre var den betalingsmetode, som kunden brugte til at deponere, ikke tilgængelig igen, da kunden annullerede den. Derfor har processen taget længere tid på grund af yderligere kontrol og manuel udbetaling.

Vi har bekræftet, at tilbageleveringen af midler finder sted.

Med venlig hilsen

JackWin

Processen har hidtil taget 9 uger, så på trods af manuel tilbagetrækning er dette stadig ikke acceptabelt

De nægtede også at eskalere min klage til trin 2 bare som en sidebemærkning, ignorerede mine e-mails i de sidste 2 uger, de sagde også den 23. december, at jeg ville modtage en betaling inden for få dage. Jeg kan give den e-mail, men det er nu den syvende, og jeg har stadig ikke modtaget betaling

Kære Ross,

Jeg kan forstå, at det kan være skræmmende, at det tager så lang tid, men som du ser, er casinoet villigt til at samarbejde, og det er rimeligt, at hvis der var et problem med en betalingsmetode. Alt, hvad jeg kan anbefale dig, er at følge casinoets instruktioner for at gøre tilbagetrækningen hurtigst muligt.

Så næsten 2 og en halv måned er rimeligt for en manuel tilbagetrækning? Virkelig?

Jeg har gjort alt spurgt straks fra begyndelsen

Kære JackWin Casino,

Kan du venligst holde os opdateret om klagen? Enhver idé hvornår skal spilleren modtage sine penge eller vil være i stand til at trække dem?

Kære Casino.guru,

Midlerne er udbetalt manuelt, som vi også har informeret spilleren tidligere. Forhåbentlig modtager spilleren det snart.

Med venlig hilsen,

JackWin

Jeg har modtaget midlerne

Kære Ross,

Tak fordi du fortæller os, at dit problem er løst, vi hører det gerne. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden igen.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru