Spilleren fra Etiopien indsatte et betydeligt beløb, men det afspejlede sig ikke på hans konto. Trods kontakt til kundesupport flere gange, forblev problemet uløst. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for undersøgelse, da kasinoets mulighed for at hjælpe var begrænset. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg er meget skuffet over den service, som dette casino tilbyder. Jeg har for nylig oplevet et problem, hvor mit indskud ikke afspejlede sig på min konto. På trods af at du har fulgt alle de nødvendige trin og kontaktet kundesupport flere gange, forbliver problemet uløst. Det pågældende beløb er betydeligt, og denne forsinkelse er ikke acceptabel. Jeg kræver øjeblikkelig handling for at rette op på denne situation. Svar venligst hurtigst muligt.
Kære hassenibnub,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
