(2/2)
Afsnit 11: Sikkerhed
115. Vi forbeholder os retten til at bede dig om at give os yderligere dokumenter som en del af vores Enhanced Due Diligence-proces, såsom bevis for den anvendte betalingsmetode og formuekilde. Vi kan også anmode om yderligere bevis for identifikation vedrørende de oplysninger, du har brugt til at registrere din konto. Enhver sådan yderligere identifikation vil blive holdt fortrolig. Vi forbeholder os yderligere retten til at videregive dine oplysninger under visse omstændigheder, såsom dem, der kræves ved lov. Yderligere oplysninger om vores identitetsbekræftelsesprocedure kan findes i afsnit 4.
I dette tilfælde kan jeg se, at vi havde bedt dig om at give os en bekræftelse, der viser, at telefonregningen for nummer, der slutter 547, er blevet betalt op til dato. Dette er for at vise, at de indbetalinger, du har foretaget hos os for nylig, er blevet afregnet hos din mobiltelefonudbyder. Dette blev anmodet om fra dig, da du indbetalte til os og anmodede om en udbetaling uden noget spil. Vi kan desværre ikke forudsige, hvilke indbetalingsmetoder vores spillere kan vælge at bruge, hvorfor disse oplysninger ikke kan anmodes om på forhånd.
Ved gennemgang af de oplysninger, som blev modtaget fra dig og anvendt på din konto, har vi identificeret nogle uoverensstemmelser med det dokument, du har givet, hvilket gav anledning til bekymring vedrørende dokumenternes legitimitet, og som sådan er beslutningen blevet truffet om at lukke dine konti og annullere dine hævninger . Muligheden for at dette sker er beskrevet i følgende vilkår og betingelser:
Afsnit 10: Lukning og suspendering af konti
Vores rettigheder til at lukke og suspendere din konto
98. Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere en konto under enhver af følgende omstændigheder:
12. Hvis vi har anmodet om yderligere oplysninger vedrørende identifikation eller bevis for betaling af en telefonregning eller pengekilde/formue, og spilleren har undladt at give sådanne oplysninger, vil din konto blive suspenderet.
14. Hvor vi er juridisk forpligtet til at gøre det; og/eller
15. Hvor vi med rimelighed har mistanke om "mistænkelig aktivitet" (se afsnit 13 nedenfor).
16. In Touch Games forbeholder sig den absolutte ret og uden begrænsning til at lukke din konto med rimelig varsel til dig.
Afsnit 13: Mistænkelig aktivitet
126. Med henblik på dette afsnit 13 skal "mistænkelig aktivitet" referere til, hvor vi har rimelig grund til at tro, at du har placeret et væddemål eller et antal væddemål under mistænkelige omstændigheder eller i strid med disse vilkår og betingelser. Mistænkelige omstændigheder omfatter, men er ikke begrænset til:
c. hvor vi har grund til at tro, at du misbruger den mobile faktureringsfacilitet, herunder uden begrænsning, hvor du indbetaler penge via telefonregning og efterfølgende ikke betaler din telefonregning;
127. I tilfælde af mistænkelig aktivitet kan vi efter eget skøn afhængigt af situationen:
en. anmode om rimelige yderligere oplysninger fra dig for at undersøge, om væddemålet/væddemålene udgør mistænkelige væddemål;
b. suspender din konto og tilbagehold betaling af eventuelle udbetalinger, indtil vi har modtaget tilfredsstillende beviser (efter vores rimelige mening) fra dig, så vi kan fastslå, at indbetalingerne er i dit navn, at spil ikke er svigagtigt eller noget andet formål forbundet med vores bekymringer om "mistænkelig aktivitet". For eksempel, men uden begrænsning, hvor vi har mistanke om, at du har indbetalt penge via en mobiltelefonkonto, som ikke er i dit navn, eller du er i misligholdelse med at betale din mobiltelefonregning, kan vi bede dig om at fremlægge rimelig dokumentation for, at mobilen telefonkontoen er din, og at du har afregnet mobiltelefonregningen, som du brugte til at indbetale, før du kan hæve eventuelle gevinster;
d. annullere eller afvise hele eller dele af et væddemål, suspendere din konto eller tilbageholde betaling af beløb (eller dele heraf) i en periode, der med rimelighed kan kræves (f.eks. afventende undersøgelser foretaget af vores interne sikkerhedsteam, en spilleregulator, en retshåndhævende myndighed eller enhver anden tredjepart med jurisdiktion).
Selvom vi forstår, at dette muligvis ikke er det svar, du havde forventet, håber vi, at vores forklaring på denne beslutning er klar. Ved denne lejlighed ville der desværre ikke være en alternativ løsning, vi kan tilbyde.
Mange tak,
Jammy Monkey Casino
(2/2)
Section 11: Security
115. We reserve the right to ask you to provide us with additional documents as part of our Enhanced Due Diligence process such as proof of the payment method used and source of wealth. We may also request further proof of identification relating to the details you have used to register your Account. Any such additional identification will be kept confidential. We further reserve the right to disclose your details, under certain circumstances such as those required by law. Further details on our identity verification procedure can be found in Section 4.
In this instance I can see that we had asked you to provide us with confirmation showing the phone bill for number ending 547 has been paid up to date. This is to show that the deposits you have made with us recently had been settled with your mobile phone network provider. This was requested from you as you deposited to us and requested a withdrawal without any gameplay. Regrettably we cannot predict what deposit methods our players may choose to use, which is why this information cannot be requested in advance.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals. The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 10: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
98. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
12. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill or source of funds/wealth and the Player has failed to provide such information your account will be suspended.
14. Where we are legally obliged to do so; and/or
15. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 13 below).
16. In Touch Games reserves the absolute right and without limitation to close your account on reasonable notice to you.
Section 13: Suspicious Activity
126. For the purpose of this Section 13, "suspicious activity" shall refer to where we have reasonable grounds to believe that you have placed a bet or a number of bets in suspicious circumstances or in contravention of these Terms and Conditions. Suspicious circumstances include but are not limited to:
c. where we have reason to believe that you are misusing the mobile billing facility, including without limitation where you deposit funds via phone bill and subsequently do not pay your phone bill;
127. In the case of any suspicious activity, we may, at our sole discretion, depending on the situation:
a. request reasonable further information from you to investigate whether the bet(s) constitute(s) suspicious betting;
b. suspend your Account and withhold payment of any withdrawals until we have receipt of satisfactory evidence (in our reasonable opinion) from you for us to determine that the deposits are in your name, that play is not fraudulent or any other purpose connected to our concerns of "suspicious activity". For example, but without limitation, where we suspect that you have deposited funds via a mobile phone account which is not in your name or you are in default of settlement of your mobile phone bill, we may ask you to provide reasonable evidence that the mobile phone account is yours and that you have settled the mobile phone bill that you used to deposit funds before you can withdraw any winnings;
d. void or refuse all or any part of any bet, suspend your Account or withhold payment of any amounts (or any parts thereof), for a period of time that may reasonably be required (for example, pending any investigations by our Internal Security Team, a gambling regulator, a law enforcement authority or any other third party with jurisdiction).
While we understand that this may not be the response you had anticipated, we do hope that our explanation on arriving at this decision is clear. On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
Many thanks,
Jammy Monkey Casino
Automatisk oversættelse:
