Jammy Monkey Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har ventet på min tilbagetrækning siden den 4. april. onlinechatten bliver bare ved med at sige, at det er under gennemgang. Jeg uploadede alle mine dokumenter for 3 uger siden, og det blev accepteret

Kære petrina100,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, jeg havde foretaget andre udbetalinger uden problemer - før de havde bedt om ID på over 300 £. Min betalingsmetode er hurtigt visa betalingskort

Mange tak, petrina100, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak petrina100 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Jammy Monkey Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.

Tak skal du have!

Hej petrina100,

Tak for de angivne oplysninger, der gør det muligt for mig at identificere din konto.

Jeg kan se, at du allerede har kontaktet vores dedikerede klageteam, som undersøger dette for dig. Et af vores team har forsøgt at kontakte dig, men denne kontakt mislykkedes desværre.

Kan du fortælle mig, hvornår det er det bedste tidspunkt at arrangere en telefonsamtale med et medlem af vores team og tillade, at problemet bliver løst så hurtigt som muligt.

Tak

Jeg venter i timevis på et tilbagekald - du har ikke noget nummer, jeg kan kontakte!! Jeg er lærer, så jeg kan ikke bare gå ud af klassen for at besvare dit opkald - dine timer er 9-5 hverdage!! Så jeg er gået glip af uventede opkald fra dig, da jeg har arbejdet.

da jeg kontaktede support om dette, fik jeg besked nedenfor-

Hvordan er dette rimeligt??

Kære Jammy Monkey Casino , er der mulighed for at fortælle spilleren om dit opkald på forhånd? Jeg tror, de ville sætte stor pris på det, hvis du kunne gøre det. Tak på forhånd!

Jeg har nu talt med et medlem af diligence-teamet, som sagde, at min tilbagetrækning vil blive behandlet i dag

Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Intet er gået ind i dag, selv efter den samtale med flid-teamet er det nu 5 uger

Stadig intet - du kan prøve at kontakte dem igen

Kære petrina100 , det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Jeg vil kontakte en casinorepræsentant og fortælle dig det.

Tak skal du have!

Ok tak, men jeg har allerede ventet i 6 uger. Hvis du kunne gøre det, ville det være meget værdsat

Jeg har læst en masse kommentarer her og trustpilot af mennesker, der har forsøgt at få deres penge tilbage i måneder, selv et år fra Jammymonkey abe- og søstersider - jeg tror, der måske er et voksende problem her

Endelig betaling i dag puha!!! Tak casinoguru og peter

Hej Petrina,

Jeg er glad for at se, at betalingen er modtaget. Desværre kan det tage mellem 1-5 arbejdsdage, før eventuelle betalinger når din konto, hvilket er årsagen til forsinkelsen.

Jeg vil også gerne benytte lejligheden til at undskylde for ulejligheden forårsaget af forsinkelserne i at modtage din tilbagetrækning.

Kære petrina100,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter